Page 207 - Transport

‫وتقوية روح التعاون فيما بينهم‪ ،‬وبالتالي تحق يق احتيا جات ومتطل بات كل من‬
‫العميل الخارجي والداخلي‪)141(.‬‬

‫أما فيما يخص ال شركات التاب عة لل شركة القاب ضة لم صر للط يران فت جدر‬
‫الإشارة إلى أن شركة مصر للطيران للخدمات الجوية تطبق حالياً تقنيات (ست‬
‫ســيجما) لتحســين الجــودة‪ ،‬للوصــول بــالعيوب وشــكاوى العمــلاء لأقــل حــد‬
‫ممكن‪ )142(.‬أما شركة مصر للطيران لل صيانة والأع مال الفن ية‪ :‬ف قد حر صت‬
‫ع لى توفير كل ما ي لزم لتطب يق ال جودة ال شاملة من من شآت وم عدات وعما لة‬
‫مؤه لة‪ ،‬وانته جت سيا سة الال تزام بك فاءة خدماتها ومطابقت ها لم قاييس ال جودة‪،‬‬
‫والتركيـز علـى أن الجـودة وتحسـينها هـي مسـئولية كافـة العـاملين‪ .‬وفـي هـذا‬
‫الإطار‪ ،‬إتجهت لنشر الوعي بالالتزام بمقاييس الجودة والسلامة بينهم‪ ،‬واعتبار‬
‫هذا الالتزام واجب لكل عامل بالشركة‪ ،‬وحثهم ع لى أهم ية الت عاون مع مفت شي‬
‫الجودة‪ ،‬هذا بالإضافة إلى الدورات التدريبية في هذا الم جال‪ )143(.‬ك ما حددت‬
‫شركة م صر للط يران لل خدمات الأر لية أ هدافها في إ طار الرؤ ية والسيا سة‬
‫العا مة للشـركة القاب ضة والسـابق الإ شارة إليهـا‪ ،‬وحر صت علـى ن شر ثقافـة‬
‫الجودة بداخلها بدءاً من الإدارة العل يا و مروراً بكا فة الم ستويات الإدار ية ب ها‪،‬‬
‫و هي في إ طار تطبيق ها لإدارة ال جودة ال شاملة طب قت العد يد من أنظ مة إدارة‬
‫ال جودة كـ (الأ يزو ‪ ،)5441‬و(الأ يزو ‪ ،)11441‬و(الأ يزو ‪ ،)19441‬ك ما‬
‫حصلت على شهادة الأ يوزا‪ ،‬وخص صت إدارة عا مة ب ها م سئولة عن الأ مان‬

‫والجودة‪)144(.‬‬

‫ممـا سـبق يتضـل إتجـاه العديـد مـن شـركات الطيـران سـواء الأجنبيـة أو‬
‫العرب ية أو الم صرية‪ ،‬لإت باع المرا حل العلم ية لإدارة ال جودة ال شاملة‪ ،‬ك منهج‬
‫هام ومؤثر على مستوى جودة الخدمات التي تقدمها لعملائ ها‪ ،‬كي ت قدم خد مة‬
‫ج يدة لـيس في شـكلها النهـائي فح سب بـل أي ضاً جيـدة فيمـا تكو نت منـه مـن‬
‫مدخلات‪ ،‬وجيدة في جم يع المرا حل ال تي مرت ب ها ح تى و صولها للم ستهلك‬

‫النهائي‪.‬‬

‫‪ .3/2‬إدارة الجودة الشاملة في المطارات‪:‬‬

‫فيما يلي سوف يتم إل قاء ال ضوء ع لى عمل يات ال جودة بالم طارات‪ ،‬ثم‬
‫التعـرف علـى تجربـة مطـار فيينـا الـدولي كـأول مطـار يتبنـى فلسـفة الجـودة‬
‫الشاملة‪ ،‬وكذلك إل قاء ال ضوء ع لى م طاري الب حرين وأ غادير ا لدوليين‪ ،‬ح يث‬

‫إتبعوا أيضاً هذا الأسلوب الإداري‪.‬‬
‫بداي ًة لابد من تو ضيل أن عمل يات إدارة ال جودة في الم طارات ت تدرج‬
‫في خمس خطوات كالآتي؛ تقييم احتياجات وتوقعات العملاء‪ ،‬وتصميم الخدمة‬

‫‪611‬‬