Page 211 - Transport

‫هوامش الفصل الخامس‬

،‫ مجلة عالم ال سعة ية‬،‫ تخصيص الخطوط السعودية وتطوير خدمات النقل الجوي‬،‫) عصام مصطفى خليفة‬1(
‫ ص‬،2111 ‫ نةفمبر‬،‫ ال سعة ية‬،‫ الر ياض‬،66 ‫ ال عد‬،‫ الخ طةط الجة ية ال سعة ية‬،‫إ ار العلاقات العا مة‬

.11
،)‫ ق ياس جودة ال خدمات ال تي ت قدمها شركات الط يران للم سافرين (درا سة ميدان ية‬،‫) بشير عباس ال علاق‬2(

.11 ‫ ص‬،‫مرجع سبق ذكره‬
‫ ن حو إ طار متكا مل لت طوير ثقا فة ال جودة لخد مة أ غراض إدارة ال جودة ال شاملة‬،‫) علاء ا لدين ع بد الغ ني‬3(
،2 ‫ ال عد‬، ‫ جام عة ال قاهر‬،‫ كلية التجار ببني سةيف‬،‫ مجلة الدراسات المالية والتجارية‬،"‫"دراسة نظرية‬

.611 ‫ ص‬،6111 ‫ أكتةبر‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫بني سةيف‬
‫ إت حا جمع يات التنم ية‬، ‫ مج لة الإ ار‬،‫ مفهوم الجودة وصعوبة قياس جودة ال خدمات‬،‫) تةفيق عبد المحسن‬4(

.16 ،21 ‫ص‬.‫ ص‬،2111 ‫ أبريل‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ القاهر‬،1 ‫ العد‬،31 ‫ المجلد‬،‫الإ ارية‬
.16 ‫ ص‬،‫) المرجع السابق‬1(

،‫ ار وا ئل للن شر‬،Iso 9000 & Iso 14000 ‫ أنظ مة إدارة ال جودة والبي ئة‬،‫) مح مد ع بد الة هاب ال عزاوي‬1(
.23 ‫ ص‬،2111 ،‫ الأر ن‬،‫ عمان‬،‫الطبعة الثانية‬

،‫ مكتبة الم لك ف هد الةطن ية‬،‫ إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي‬،‫) خالد بن سعد بن عبد العزيز‬7(
.16 -11 ‫ص‬.‫ ص‬،6111 ،‫ السعة ية‬،‫ الرياض‬،‫الطبعة الأولى‬

،‫ مرجع سبق ذ كره‬،Iso 9000& Iso 14000 ‫ أنظمة إدارة الجودة والبيئة‬،‫) محمد عبد الةهاب العزاوي‬1(
.21 ‫ص‬

(9) Stamatis, D., Six Sigma for Financial Professionals, Op. Cit., pp. 23- 24.
- Metri, B., Total Quality Transportation through Deming’s 14 Points, Journal
of Public Transportation, National Center for Transit Research, University of
South Florida, Vol. 9, No. 4, USA, 2006, pp. 38- 43.
،‫ الطب عة الأو لى‬،‫ المؤ لف‬،‫ التناف سية في ال قرن ال حادي والع شرين مدخل إن تاجي‬،‫)أح مد سيد م صطفى‬10(
.213 ‫ ص‬،2113، ‫القاهر‬

(11) Stephens, K., The Best on Quality: Volume 13, ASQ Quality Press: American
Society for Quality, USA, 2002, pp.198- 199.

-0111 ‫ الأ يزو‬4/01/00 ،‫ منهج ال جودة ال شاملة‬01/01 ،"‫ خبراء مركز الخبرات المهنية للإ ار "بم يك‬-
.12 ‫ ص‬،2111 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ القاهر‬،‫ الطبعة الأولى‬، ‫ مركز الخبرات المهنية للإ ار‬،0111

(12) King, J. and Cichy, R., Managing for Quality in the Hospitality Industry,
Pearson Education, Inc., New Jersey, pp.19- 24.

(13) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management: Operations,
Strategy, Information, Technology, Op. Cit., pp. 159- 160, 184.

(14) Bahrain International Airport, Bahrain Airport Win Top Honour, Press
Releases 2005, Bahrain International Airport Web Page, 6 December 2005, pp.
4 - 5, In: http://www.bahrainAirport.com/ bia/news_2005.htm , Last Access
24/03/2007.

(15) MacroAsia Eurest Catering Services, AWARDS, MECS Web Page, 2006, p. 4,
In: http://www.macroasia-eurest.com/update_awards.htm ,Last Access
27/5/2007.

(16) Saudi Arabian Airlines, Awards: International Recognition Achieved by
Saudi Arabian Airlines, Saudi Arabian Airlines Web Page, 2006, pp. 1- 2, In:
http://www.saudiairlines.com/about us/awards.Jsp ,Last Access 24/03/2007.

(17) Airline Ship& Rail ONBOARD SERVICES Magazine Worldwide, Awards:
Overall Award, pp. 1-2, Fill out an Awards Entry Form, Club Publications,
Inc., Florida, USA, In: http://www.onboard
service.com/Pages/awardscategories.html , Last Access 09/08/2008.

611