Page 213 - Transport

(35) SKYTRAX, Airline Star Ranking, Skytrax Web Page, 1999-2008, pp. 1, 2 In:
http://www.airline quality.com/StarRanking/ranking.htm , Last Access
30/5/2008.

(36) SKYTRAX, Skytrax Quality Certified Airlines, Skytrax Web Page, 1999-
2008, pp. 1-6, In: http://www.airlinequality.com/starRanking/Preffered.htm ,
Last Access 30/05/2008.

(37) Fleming, A., Top 10 Airlines in the World from Skytrax - World Airline
Awards, About: Air Travel, The New York Times Company, USA, pp. 1- 2,
In: http://airtravel.about.com/od/ airlines/tp/skytraxbest10.htm , Last Access
13/5/2007.

(38) Changi Airport Singapore, 2006: Accolades Received by Civil Aviation
Authority of Singapore / Singapore Changi Airport, Civil Aviation
Authority of Singapore, 2006, p. 1, In:
http://www.changiairport.com/changi/en/about_us/awards_accolades/2006.html
?__locale=en , Last Access 12/5/2007.

- SKYTRAX, Airport Star Ranking, Skytrax Web Page, pp. 1- 2, In:
http://www.airlinequality. com/AirportRanking/ranking-intro.htm , Last Access
30/05/2008.

(39) ICAO News Releases- PIO 11/00, Singapore Aviation Academy Recipient of
34th EDWARD WARNER Award, ICAO Organization, Montréal,
09/11/2000, p. 2.

‫ مركز‬،‫ قضايا إ ارية‬،‫ الجودة الشاملة في ثقافة مديري شركات قطاع الأعمال العام‬،‫) سعيد محمد الشيمي‬40(
.11 ‫ ص‬،2111 ‫ يةلية‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ القاهر‬،‫ العد الخامس‬،‫راسات و إستشارات الإ ار العامة‬

‫) ع لى م ستويات الأداء بالمنظ مات‬0111‫ تقويم أثر تطب يق ن ظم توك يد ال جودة (الأ يزو‬،‫ سحر حسن الطيب‬-
‫ كل ية‬،‫ ق سم إ ار الأع مال‬، ‫ ر سالة ك تةراه غ ير من شةر‬،‫الصناعية بالتطبيق على ال صناعات الهند سية‬

.21 ‫ ص‬،2111 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ القاهر‬،‫ جامعة حلةان‬،‫التجار و إ ار الأعمال‬
‫) و المنتج ال سياحي ( بالتطبيق ع لى الق طاع ال سياحي‬0111 ‫ المواصفة القياسية (أيزو‬،‫) وصال أبة علم‬16(
، ‫ ال قاهر‬،3 ‫ ال عد‬،‫ جام عة عين شمس‬، ‫ كل ية الت جار‬، ‫ المج لة العلم ية للاقت صا والت جار‬،)‫في مصرر‬

.611 ،612 ‫ص‬.‫ ص‬،2116 ‫ يةلية‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ج‬
،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ ال قاهر‬،‫ جمع ية ال تدريب والتنم ية‬،‫؟‬ISO ‫ ماذا يع ني إخت صار الأ يزو‬،‫) مجلة التدريب والتنمية‬12(

.1 ‫ ص‬،6111 ‫يناير‬
- Stamatis, D., Six Sigma for Financial Professionals, Op. Cit., p. 221.
(43) Stimson, W., Beyond ISO 9000: How to Sustain Quality in a Dynamic

World, AMACOM, New York, 1998, p.5.
، ‫ ال قاهر‬،‫ مر كز إ عدا ال قا لل صناعة‬،ISO 9000 ‫ الموا صفة الدول ية‬،‫) وزار الدو لة للتنم ية الإ ار ية‬11(

.1 ‫ ص‬،6111 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ج‬
(45) Stamatis, D., Six Sigma for Financial Professionals, Op. Cit., p. 221.
‫ الأيرزو‬4/01/01 – ‫ مرنهج الجرودة الشراملة‬01/01 ،"‫) خبوراء مركوز الخبورات المهنيوة لولإ ار "بميوك‬11(

.33 ،31 ‫ ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،0111-0111
‫) والم نتج ال سياحي ( بالتطبيق ع لى الق طاع‬0111 ‫ الموا صفة القيا سية (أ يزو‬،‫) و صال مح مد أ بة ع لم‬47(

.611 ،611 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،)‫السياحي في مصر‬
(48) Cobb, C., From Quality to Business Excellence: A Systems Approach to

Management, ASQ Quality Press: American Society for Quality, USA, 2003,
p. 7.
(49) Stimson, W., Beyond ISO 9000: How to Sustain Quality in a Dynamic World,
Op. Cit., p. 43.
،31‫ ص‬،‫ مر جع سبق ذ كره‬،‫ مف هوم ال جودة و صعوبة ق ياس جودة ال خدمات‬،‫ تةفيق محمد عبد المحسن‬-

.31

612