Page 216 - Transport
P. 216
( )84ح سن إ سماعيل ال طافش ،إدارة ال جودة في صناعة ال ضيافة ،مكت بة النه ضة الم صرية ،بدون ،ال قاهر ،
ج.م.ع ،2111-2111 ،.ص .16
(85) Graham, A., Managing Airports: an International Perspective, Op. Cit., p.
87.
( )11فوؤا مصوطفى محموة ،موسروعة التصرردير العربيررة فري تنميرة وتسويررق الصرادرات :المجلرد الأول ،بودون،
القاهر ،ج.م.ع ،2111 ،.ص .211
-سحر حسن الطيب ،تقويم أثر تطب يق ن ظم توك يد ال جودة (الأ يزو )0111ع لى م ستويات الأداء بالمنظ مات
الصناعية بالتطبيق على الصناعات الهندسية ،مرجع سبق ذكره ،ص .ص 31 ،31
(87) Stimson, W., Beyond ISO 9000: How to Sustain Quality in a Dynamic
World, Op. Cit., p.11.
هي عبار عن مجمةعة من العاملين المتطةعين يتراوح عد هم ما بين ثلا ثة وخم سة ع شر فر اً ،يعم لةن
بشكل منتظم عا لمد ساعة أسبةعياً ،وذلك بهدف تحد يد الم شكلات ال تي تةا جه الع مل ،ومناق شتها وو ضع
الحلةل الملائمة للتغلب عليها ،وهي تعتبر مصدر للآراء والأف كار الجد يد ،و جزءاً من فل سفة إ ار ال جوة
الشاملوة.
- Harris, M., Human Resource Management: A Practical Approach, Op. Cit., p.
342.
( )11عبد الله نصار ،دور إدارة الجودة الشاملة في ر فع ك فاءة خد مة الأج هزة ال شرطية "درا سة تطبيق ية"،
رسالة ماجستير غير منشةر ،المع هد ال قةمي للإ ار العل يا ،أكا يم ية ال سا ات للع لةم الإ ار ية ،ال قاهر ،
ج.م.ع ،2113 ،.ص.ص .21 -21
(89) Rehman, A., Quality Cost Analysis, Feditec Enterprise, Karachi- Pakistan, p.
13, In: http://www. feditec.com/downloads/cost%20of%20quality.pdf , Last
Access 01/10/2007.
(90) Olsen, M. et al., Service Quality in Hospitality Organization, Op. Cit., p. 303.
- Lee-Ross, D. and Johns, N., Globalisation, Total Quality Management and
Service in Tourism Destination Organizations, In: Tourism in the Age of
Globalisation, Wahab, S. and Cooper C. (eds.), Routledge, London & New York,
2001, p. 245.
( )16سوحر حسون الطيوب ،تقرويم أثرر تطبيرق نظرم توكيرد الجرودة (الأيرزو )0111علرى مسرتويات الأداء
بالمنظمات الصناعية بالتطبيق على الصناعات الهندسية ،مرجع سبق ذكره ،ص .11
( )92خبوراء مركوز الخبورات المهنيوة لولإ ار "بميوك" 01/01 ،مرنهج الجرودة الشراملة – 4/01/01الأيرزو
،0111-0111مرجع سبق ذكره ،ص .21
( )13سعيد محمد الشيمي ،الجودة الشاملة في ثقافة مديري شركات ق طاع الأع مال ال عام ،مر جع سبق ذ كره،
ص .11
( )11ناهد منصةر حسن ،أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة ع لى جودة أداء الخد مة الفندق ية (درا سة ميدان ية
بمدينة الغردقة) ،رسالة ماجستير غير منشةر ،ق سم إ ار الأع مال ،كل ية الت جار ،جام عة عين شمس،
القاهر ،ج.م.ع ،2111 ،.ص .16
( )11سوحر حسون الطيوب ،تقرويم أثرر تطبيررق نظرم توكيرد الجرودة (الأيرزو )0111علرى مسررتويات الأداء
بالمنظمات الصناعية بالتطبيق على الصناعات الهندسية ،مرجع سبق ذكره ،ص .11
( )96خالد بن سعد بن عبد العز يز ،إدارة ال جودة ال شاملة تطبي قات ع لى الق طاع ال صحي ،مر جع سبق ذ كره،
ص .11
( )11أحمد عقا جاويش ،إدارة الجودة الشاملة والتدريب ،إ ار الأعمال ،جمعية إ ار الأعمال العرب ية ،ال عد
،11القاهر ،ج.م.ع ،.يةليه ،2111ص .61
-خضير كاظم حمة ،إدارة الجودة ال شاملة ،ار الم سير للن شر والتةز يع والطبا عة ،الطب عة الثان ية ،ع مان،
الأر ن ،2111 ،ص.ص .16 -11
(98) Hammett, P., The Philosophy of TQM An Overview, Eng 401: Total Quality
Management, College of Engineering, University of Michigan, Michigan, USA,
2000, p. 4.
611
