Page 217 - Transport

‫‪(99) Tavana, M., et al, Total Quality Index: A Benchmarking Tool for Total‬‬
‫‪Quality Management, Benchmarking: An International Journal, Emeralad‬‬
‫‪Group publishing Limited, Vol. 10, No. 6, USA, 2003, p. 508.‬‬

‫‪(100) A Peratec Executive Briefing, Total Quality Management the Key to‬‬
‫‪Business Improvement, Chapman & Hall, 2nd ed., London, 1994, pp. 11-12.‬‬

‫(‪ )101‬فيل يب أتكن سةن‪ ،‬إدارة ال جودة ال شاملة ال جزء الأول التغي ير الث قافي‪ :‬الأ ساس ال صحيح لإدارة ال جودة‬
‫ال شاملة الناج حة‪ ،‬ترج مة‪ :‬ع بد الف تاح ال سيد النع ماني‪ ،‬مر كز الخ برات المهن ية للإ ار (بم يك)‪ ،‬بدون‪،‬‬

‫القاهر ‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،6111 ،.‬ص ‪.11‬‬
‫‪(102) Miner, J. and Crane, D., Human Resource Management the Strategic‬‬

‫‪Perspective, HarperCollins College Publishers, USA, 1995, p. 67.‬‬
‫‪ ‬عمليوة مخططوة مستمور لمقارنة السلع والخدمات والإجراءات الإ ارية في شركة معينة بمثيلتها الرائد في‬
‫مجال هوا‪ ،‬ب هدف إن شاء مع يوار جد يد أع لى ي قاس عل يه الأ اء و يتم التح سين تب عاً له‪- Beckford, J., .‬‬

‫‪Quality A‬‬
‫‪Critical Introduction, Op. Cit., pp. 257, 263. - Stamatis, D., Six Sigma for‬‬
‫‪Financial Professionals, Op. Cit., p. 190.‬‬

‫(‪ )613‬أحمد سيد مصطفى‪ ،‬التنافسية في القرن الحادي والعشرين مدخل إنتاجي‪ ،‬مر جع سبق ذ كره‪ ،‬ص‪.‬ص‬
‫‪.361 -311 ،211‬‬

‫(‪ )611‬أحمد عقا جاويش‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة والتدريب‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.61‬‬
‫‪- Lee-Ross, D. and Johns, N., Globalisation, Total Quality Management and Service‬‬

‫‪in Tourism Destination Organizations, Op. Cit., p. 245.‬‬
‫‪ -‬مؤيد سعيد السالم ومحمد المري‪ ،‬مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في ال شركات ال صناعية ال صغيرة‬
‫في دو لة ق طر‪ ،‬المج لة العرب ية للإ ار ‪ ،‬المنظ مة العرب ية للتنم ية الإ ار ية‪ ،‬جام عة ا لدول العرب ية‪ ،‬المج لد‬

‫‪ ،21‬العد ‪ ،6‬القاهر ‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،.‬يةنية ‪ ،2111‬ص‪.‬ص ‪.11 -12‬‬
‫(‪ )105‬تةف يق مح مد ع بد المح سن‪ ،‬ق ياس ال جودة والق ياس الم قارن ‪ Benchmarking‬أ ساليب حدي ثة في‬

‫المعايرة والقياس‪ ،‬بدون‪ ،‬القاهر ‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،2111 ،.‬ص‪.‬ص ‪.611 -611‬‬
‫‪ -‬جةزيف كيلا ا‪ ،‬تكامل إعادة الهندسة مع إدارة ال جودة ال شاملة‪ ،‬ترج مة‪ :‬سرور ع لي إ براهيم‪ ،‬مر جع سبق‬

‫ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص‪.11-16‬‬
‫(‪ )611‬نبيل عبد العظيم‪ ،‬الجودة الشاملة وتفعيل الأداء الأمني‪ ،‬مجلة مركز بحةث الشرطة‪ ،‬مركز بحةث الشرطة‪،‬‬

‫أكا يمية مبارك للأمن‪،‬‬
‫العد ‪ ،22‬القاهر ‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،.‬يةلية ‪ ،2112‬ص ‪.111‬‬
‫(‪ )107‬خالد بن سعد بن عبد العزيز‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على الق طاع ال صحي‪ ،‬مر جع سبق ذ كره‪،‬‬

‫ص‪.‬ص ‪.626 ،661‬‬
‫(‪ )611‬إصدارات بميك‪ ،‬الجودة ال شاملة ا لدليل المتكا مل للم فاهيم والأدوات‪ ،‬مر كز الخ برات المهن ية للإ ار‬

‫(بميك)‪ ،‬الطبعة الثانية‪ ،‬القاهر ‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،2111 ،.‬ص ‪.12‬‬
‫‪(109) Page, S., Transport and Tourism: Global Perspectives, Op. Cit., p. 299.‬‬
‫‪(110) King, J. and Cichy, R., Managing for Quality in the Hospitality Industry, Op.‬‬

‫‪Cit., p. 17.‬‬
‫‪(111) Metri, B., Total Quality Transportation through Deming’s 14 Points, Op.‬‬

‫‪Cit., p. 37.‬‬
‫‪(112) Ibid., p. 44.‬‬
‫(‪ )663‬حافظ صلاح‪ ،‬تنمية تجارة خدمات النقل الجوي في مصر في ظل الإتفاقية العامة للتجارة في ال خدمات‬

‫(‪ ،)GATS‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص ‪.211 -211‬‬
‫‪ -‬هشام جا ‪ ،‬انتفاضة عملاق‪ :‬أسرار ثورة الطيران المدني في مصر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.21‬‬
‫(‪ )661‬إبراهيم عبد الفتاح أحمد‪ ،‬دليل ال جودة للق طاع‪ ،QM- 01 :‬وزار الط يران ال مدني‪ ،‬ال قاهر ‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪،.‬‬

‫‪ ،2111‬ص ‪.6‬‬

‫‪611‬‬