Page 202 - Transport

‫‪ .3/1/2‬التجر بة الم صرية في إدارة ال جودة ال شاملة ل خدمات الملا حة‬
‫الجوية والمطارات‪:‬‬

‫هذا وتجدر الإشارة إلى إهتمام وزارة الطيران المدني المصري أيضاً‬
‫بتطبيق الجودة الشاملة في ال شركات التاب عة ل ها‪ ،‬كال شركة الم صرية القاب ضة‬

‫للمطارات وخدمات الملاحة الجوية‪.‬‬
‫حيث حرصت الشركة على أن يشتمل الهيكل التنظيمي لها على ق طاع‬
‫للجودة الشاملة‪ ،‬آملة من وراء ذلك تحق يق الر ضاء ل كل من شركات الط يران‬
‫التي تشغل طائراتها في المجال الجوي التابع لجمهورية مصر العربية‪ ،‬وكذلك‬
‫رضاء مقدمي الخدمات‪ ،‬والقائمين ع لى إدارة وق يادة ال شركة‪ ،‬وتحق يق ال تأثير‬
‫المتبادل والتكامل بين الموارد المادية والبشرية للشركة‪ ،‬وبالتالي تحق يق جودة‬

‫الخدمة في شكلها النهائي وجودة أدائها بصفة عامة‪)124(.‬‬
‫هذا وقد كانت الهيئة المصرية العامة للطيران المدني قد حرصت منذ عام‬
‫‪ 1559‬ع لى تب ني إدارة ال جودة ال شاملة في أداء أعمال ها‪ ،‬و في سبيلها لذلك‬
‫إتف قت مع مؤس سة است شارية أمريك ية‪ ،‬دأ بت ع لى ا ستكمال متطل بات تحق يق‬
‫الجودة الشاملة حتى عام ‪ ،1441‬وخاص ًة بعد التأ كد من ك فاءة ق طاع المراق بة‬
‫الجوية بعد التفتيش الذي أجرته منظمة الإيكاو عام ‪ .1442‬هذا وقد سبق ذ لك‬
‫تق ييم المؤس سة الأمريك ية في عام ‪ 1441‬لبر نامج ال جودة ال شاملة لقطا عات‬
‫المراقبة الجوية‪ .‬هذا وعلى الم ستوى الإقلي مي إهت مت الهي ئة العرب ية للط يران‬
‫المدني بتطبيق الجودة الشاملة لدى جميع سلطات الط يران ال مدني التاب عة ل ها‪.‬‬
‫وفي هذا الإ طار‪ ،‬أ سندت للج نة الملا حة الجو ية التاب عة ل ها مه مة إ عداد دل يل‬
‫توجيهي‪ ،‬لتعر يف سلطات الط يران ال مدني بو سيلة تب ني وإت باع إدارة ال جودة‬
‫ال شاملة لإدارة خدمات الحر كة الجو ية والم طارات‪ ،‬مع الأ خذ في الاعت بار‬

‫التجربة المصرية وتوصيات المنظمات الدولية في هذا المجال‪)125(.‬‬

‫‪ .2/2‬إدارة الجودة الشاملة في شركات الطيران‪:‬‬

‫في هذا الإ طار‪ ،‬سوف يتم ت ناول شركة الط يران كن ظام له مدخلات‬
‫وعمليـات ومخرجـات‪ ،‬ثـم إلقـاء الضـوء علـى نمـاذج لشـركات طيـران تبنـت‬

‫أسلوب إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬وذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ .1/2/2‬شركة الطيران كنظام‪:‬‬

‫تعد شركة الطيران بمثابة نظاماً تعمل خلاله جميع أقسامها وإداراتها‬
‫لتحق يق أ هداف معي نة‪ ،‬من ضمنها تحق يق أع لى م ستوى من جودة ال خدمات‬
‫المقدمة للمسافرين أو السائحين‪ ،‬وفي سبيل تحقيق أهدافها تتب نى فل سفة إدارة‬
‫الجودة الشاملة‪ .‬التي سبق الذكر أنها تتحقق ببساطة بالتأكد من جودة المدخلات‬

‫وجودة العمليات للوصول في النهاية إلى جودة المخرجات‪)126(.‬‬
‫هذا ويمكن توضيل ذلك فيما يخص شركة الطيران كالتالي‪:‬‬

‫‪616‬‬