Page 201 - Transport
P. 201
هذا ويتضل من المو ضوعات ال تي تناولت ها الخ طة التدريب ية ل تدريب
ال عاملين بوزارة الط يران ال مدني ،مدى حرص ا لوزارة ع لى غرس فل سفة
ومبـادئ إدارة الجـودة الشـاملة فـي نفـوس العـاملين بهـا .مـن خـلال اختيـار
الموضوعات التي تجعل ثقافتهم هي ثقافة الجودة ،وتجعلهم يتبعون مبدأ التقويم
الذاتي ،وتحبب العمل الجماعي إ لى نفو سهم ،وب هذا ت كون م ستمرة بالف عل في
مرحلة التقويم ،حيث ُيعتقد أن هذه المرحلة تظل مستمرة ليس لها نهاية.
.4/2/1/2مرحلة التنفيذ:
تم اعتماد دليل جودة لكل إدارة من إدارات وزارة الط يران ال مدني
تلتزم بتنفيذه .ويقوم قطاع الجودة في الوزارة؛ بالتأكد من أن نظام الجودة ينفذ
تب عاً ل ما جاء في ذ لك ا لدليل ،ومتاب عة توث يق إ جراءات ن ظام ال جودة ،كذلك
متابعة آراء العملاء ،ومتابعة تنفيذ إ جراءات تلا في الأخ طاء ،ومتاب عة التغ لب
ع لى أي م شكلات ،مع الح فاظ دو ماً ع لى ق نوات الإت صال بين الإدارة العل يا
والمرؤسـين مـن مقـدمي الخـدمات كـي يمكـن التحقـق مـن اسـتيعابهم لسياسـة
الجودة ،ومن ثم العمل بفاعلية نحو تحقيق أهدافها وتطبيقها)122(.
بهذا تكون وزارة الطيران المدني قد دخلت بالفعل في مرح لة التطب يق
الفعلـي لإدارة الجـودة الشـاملة ،ولا يتبقـى إلا المرحلـة الأخيـرة مـن مراحـل
الأ سلوب العل مي لتطب يق إدارة ال جودة ال شاملة و هي مرح لة ت بادل الخ برات
وتحسين الجودة.
.5/2/1/2مرحلة تبادل الخبرات وتحسين الجودة:
حيث يتم تنظيم لقاءات دورية نصف سنوية لقيادات قطاع ال جودة،
وذلك لمتابعة تنفيذ نظام الجودة للتأكد من فاعلية التطبيق ومعدلاته طبقاً للخطة
المو ضوعة .كذلك يتم فـي هذه المرح لة اسـتعراض شكاوى المت عاملين مـع
الوزارة .ونتائل الاستبيانات التي توضل تقييم العملاء للخدمات التي تم تقديمها
ل هم .ك ما ي قوم الم شاركون بت قديم تو صيات مدو نة لت طوير طبي عة ال خدمات
المقد مة وم ستويات الأداء ،و كذلك تحد يد ال شخص الم نوط بتنف يذها ،وو ضع
جدول زمني للتنفيذ ومتابعته ،ومن ثم تحسين الأداء)123(.
هذا ويتضل مما سبق أن وزارة الطيران المدني تعتبر نموذ جاً يح تذى
بـه فـي تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة ،وفقـاً للخطـوات العلميـة التـي وضـعها
الخبراء والباحثون للتطبيق ،وهي بذلك تعتبر من أوائل الج هات الحكوم ية في
مصر التي تبنت فلسفة إدارة الجودة الشاملة.
611
