Page 197 - Transport

‫للصـيانة والأعمـال الفنيــة‪ .‬أو علـى نطــاق المطـارات كتبنــي مطـاري فيينــا‬
‫والبحرين الدوليين‪ ،‬ومطار أغادير ا لدولي لإدارة ال جودة ال شاملة‪ .‬الأ مر ا لذي‬

‫قد يؤدي إلى تحفيز باقي شركات الطيران لإتباع هذا الأسلوب‪.‬‬

‫‪ .1‬الجودة الشاملة للنقل ‪Total Quality Transportation‬‬

‫ي ستخدم م صطلل ال جودة ال شاملة للن قل )‪ (TQT‬بدلاً من م صطلل إدارة‬
‫ال جودة ال شاملة )‪ ،(TQM‬للتعب ير عن الترك يز ع لى ت قديم خدمات ن قل ذات‬
‫جودة عالية‪ ،‬وتنمية مهارات التعلم لدى العاملين بقطاع النقل‪ ،‬وت شجيعهم ع لى‬
‫الإع تزاز ب ما يقدمو نه من خدمات‪ ،‬وأن ت كون ال جودة ال شاملة للن قل موج هة‬
‫باحتياجات العملاء‪ ،‬وكذلك بالتحسين المستمر‪ .‬وهي ترتبط بالآتي؛ العمل على‬
‫تلبية احتياجات العملاء بل وت قديمها بم ستوى أف ضل من توق عاتهم‪ ،‬وا ستخدام‬
‫الأدوات الإح صائية للتحل يل‪ ،‬والمراج عة الم ستمرة للعمل يات‪ ،‬وممار سة ق يادة‬
‫قو ية لل جـودة‪ ،‬والإهت مام ب برامج ال تدريب الم ستمر‪ ،‬وتح سين و سائل الأ مان‪،‬‬

‫وتحليل الأداء الكلي‪ ،‬ونظام النقل البيئي‪)111(.‬‬
‫هذا وتعت بر من شآت الن قل بطي ئة في تبني ها لفل سفة وأدوات إدارة ال جودة‬
‫ال شاملة‪ .‬إلا أ نه في الم ستقبل القر يب و مع إتفاق يات منظ مة الت جارة العالم ية‪،‬‬
‫سوف تؤدي حدة المنافسة إلى ز يادة الط لب ع لى جودة ال خدمات في صناعة‬
‫النقـل بصـفة عامـة؛ البـري والمـائي والجـوي‪ ،‬حتـى تسـتطيع هـذه المنشـآت‬

‫المنافسة في السوق الدولي للنقل‪)112(.‬‬

‫‪ .2‬إدارة الجودة الشاملة في منشآت النقل الجوي‬

‫يتم في هذا ال جزء ت ناول ن ماذج لإدارة ال جودة ال شاملة في ق طاع الن قل‬
‫الجوي‪ ،‬سواء فيما يتع لق بتطبيق ها في الأج هزة الحكوم ية الم سئولة عن الن قل‬
‫الجوي‪ ،‬أو تطبيقها في شركات الط يران‪ ،‬كذلك سوف يتم إل قاء ال ضوء ع لى‬

‫أمثلة لمطارات تبنت تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬وذلك على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .1/2‬تجربة وزارة الطيران المدني المصري في إدارة الجودة‬
‫الشاملة‪:‬‬

‫تبنت وزارة الطيران المدني في م صر فل سفة إدارة ال جودة ال شاملة م نذ‬
‫أن صدر قرار إنشائها في سنة ‪ ،1441‬وال تي أ سند إلي ها العد يد من الأع مال‬
‫من بينها " تقييم الجودة الشاملة لل خدمات ال تي ت قدم بوا سطة ال شركات العام لة‬
‫في نشاط الطيران المدني‪ ،‬ومقار نة ال جودة في التنف يذ بالم عايير المت فق علي ها‬
‫دولي ًا‪ ،‬وتصحيل أي إنحراف في هذه المعايير"‪ )113(.‬وفي هذا ال سبيل‪ ،‬أ فردت‬
‫الوزارة قطاعاً مسئولاً عن ال جودة ال شاملة‪ ،‬والرقا بة علي ها وتوك يدها‪ ،‬ف ضلاً‬

‫‪611‬‬