Page 203 - Transport

‫‪ .1/1/2/2‬المد ختلات‪ :‬هي في أغ لب الأح يان تت كون من‪ :‬مدخلات ب شرية‪:‬‬
‫كالعــاملين بشــركة الطيــران بمختلــف مــؤهلاتهم ومســتوياتهم‬
‫ومجالات عملهم‪ .‬ومدخلات مادية‪ :‬والتي يمكن أن تتمثل في مبنى‬
‫شركة الطيران‪ ،‬والطائرات‪ ،‬والأجهزة المختلفة التي تسهل و تدعم‬
‫ت قديم خد مة الن قل ال جوي‪ .‬و مدخلات مال ية‪ :‬كرأس مال ال شركة‬

‫الثابت والمتداول‪.‬‬
‫‪ .2/1/2/2‬العمليتات‪ :‬والتي تتمثل في كا فة الأنش طـة ال تي ي نتج عن ها تحو يل‬
‫المـدخلات إلـى مخرجـات‪ ،‬وتقـديم خـدمات النقـل الجـوي سـواء‬
‫الأرضية أو الجوية‪ ،‬ما قبل إقلاع الطائرة أو على متن ال طائرة أو‬
‫الخدمة في م طار الو صول وح تى عودة ال سائل مرة أ خرى‪ .‬كل‬

‫ذلك تبعاً للمعايير والمواصفات القياسية الموضوعة مسبقاً‪،‬‬
‫‪ .3/1/2/2‬المخرجتات‪ :‬تنقسم مخرجات ن ظام شركة الط يران إ لى‪ :‬مخر جات‬
‫مبا شرة‪ :‬تتم ثل في خد مة الن قل نف سها‪ ،‬مع جودة باقي ال خدمات‬
‫التي يتلقاها أو يستخدمها العميل‪ .‬ومخرجات غير مبا شرة‪ :‬تتم ثل‬
‫في عدة أمور مثل ما يكتسبه العاملون من خبرات‪ ،‬ور ضائهم عن‬
‫ما يقو مون بأدا ئه من أع مال‪ ،‬وال سمعة وال صورة الذهن ية الج يدة‬

‫للشركة لدى عملائها‪)127(.‬‬

‫‪ .2/2/2‬أمثلة لشركات طيران تبنت أسلوب إدارة الجودة الشاملة‪:‬‬
‫إتبعـت العديـد مـن شـركات الطيـران أسـلوب إدارة الجـودة الشـاملة‪،‬‬
‫كالخطوط الجو ية البريطان ية‪ ،‬ومؤس سة الخ طوط الجو ية العرب ية ال سعودية‪،‬‬
‫والخطوط الجوية الملك ية الأردن ية‪ ،‬وال شركة القاب ضة لم صر للط يران‪ ،‬وذ لك‬

‫على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ .1/2/2/2‬الخطوط الجوية البريطانية‪:‬‬
‫إتخذت الخطوط الجوية البريطانية عدة خطوات في سبيلها لتطب يق‬
‫إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬منها على سبيل المثال‪ :‬تبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬
‫والإهتمام ببحوث الأسواق والتعرف الدائم والمباشر على آراء عملائها‪ ،‬لتقليل‬
‫الفجوة بين توقعات العملاء لجودة الخدمة وإدراكهم لها‪ ،‬والتقييم السنوي ل مدى‬
‫ت طابق الن تائج المحق قة مع م عايير الأداء المو ضوعة م سبقاً‪ .‬وب ناء عل يه يتم‬
‫وضع الأهـداف المستقبليـة ومستويـات الأداء اللازمة لتحقيقها‪ )128(.‬كما تل تزم‬
‫الخطــوط الجويــة البريطانيــة بالحفــاظ علــى البيئــة‪ ،‬وإتبــاع أســاليب الإدارة‬

‫البيئية‪)129(.‬‬

‫‪612‬‬