Page 188 - Transport

‫‪ ،Certification Bodies‬تقوم بدور الوسيط بين منظمة الأيزو والجهة الراغبة‬
‫في الحصول على الأيزو‪ ،‬كما تقوم بمراقبة هذه الج هة وم ساعدتها في تطب يق‬

‫نظام الجودة‪ ،‬حتى يتسنى لها الحصول على الشهادة‪)83(.‬‬
‫هذا ولابد وأن تتوافر في شركات الطيران والمطارات مقومات معينة‬
‫مسهلة للحصول على شهادة الأيزو‪ :‬كالإيمان والاقتناع التام بضرورة التسجيل‬
‫للحصول على الأيزو‪ ،‬وضرورة اقتناع جميع العاملين بأهمية العمل كفريق‬
‫واحد متكامل‪ ،‬وتنفيذ ذلك‪ ،‬واختيار ممثـل للإدارة؛ يقع عليه مسئولية متابعة‬
‫تنفيذ نظام الجودة‪ ،‬وضرورة أن يتوافر لديهم الآتي؛ دليل للجودة يوضل‬
‫سياسة المنشأة تجاه الجودة وشروط المواصفات الدولية الملائمة للمنشأة‪،‬‬
‫ودليل إجراءات لكل إدارة يتناول إجراءات ومعلومات حول نظام الجودة فيما‬
‫يتصل بطبيعة عملها‪ ،‬وتعليمات نظام العمل تفسر تفاصيل تنفيذ كل إجراء كي‬
‫تتطابق نتائجه مع مواصفات الجودة الموضوعة مسبقاً‪ ،‬وسجلات وتقارير‬

‫الجودة التي توثق كافة تفاصيل تنفيذ هذا النظام‪)84(.‬‬

‫في هذا المضمار‪ ،‬تجدر الإشارة إلى ما قام به مطار ميونخ و قت تجه يزه‬
‫للحصول على شهادة الأيزو عام ‪ 1559‬فيما يخص م مر ال طائرات و خدمات‬
‫المسافرين؛ من إعداد دليل جودة مفصل جداً مكون من (‪ )141‬صفحة‪ ،‬ت شير‬
‫إلى جميع مسئوليات وعمل يات الم طار‪ ،‬بوا سطة (‪ )111‬مو ظف في مخت لف‬

‫الأقسام‪)85(.‬‬

‫بناءاً على ما سبق فإنه يمكن ل شركات الط يران مقار نة المقو مات ال سابق‬
‫الإشارة إليها بما يتوافر لديها بالف عل من مقو مات‪ ،‬وبال تالي ا ستكمال ما ليس‬
‫لديها كي ت صبل مؤه لة للح صول ع لى الأ يزو‪ .‬كي يتح قق ل ها العد يد من‬
‫المميزات كالاستفادة منها كأداة فعالة لتح سين ن ظام ال جودة ومخت لف الأن شطة‬
‫والعمليات داخل الشركة‪ ،‬واعتبارها جزءاً من برنامج أ شمل لتح سين ال جودة‪،‬‬
‫ومـن ثـم الاسـتجابة لتوقعـات ومتطلبـات العمـلاء‪ .‬كـذلك اسـتخدامها كوسـيلة‬
‫لتحسين الصورة الذهنية لدى العملاء‪ ،‬وكذلك كأداة تسويقية(‪ )86‬لتعظيم نصيبها‬

‫السوقي‪ ،‬وجني ميزة تنافسية لزيادة المبيعات بين الأقران‪)87(.‬‬

‫ممـا سـبق يمكـن ملاحظـة أن الشـائع بـين شـركات الطيـران هـو السـعي‬
‫للح صول ع لى شهادة (الأ يزو ‪ .)5441‬ك ما يلا حظ و عي شركات الط يران‬
‫العربية بتطبيق نظم إدارة الجودة‪ ،‬كمختلف الشركات المكونة للشركة القاب ضة‬
‫لمصر للطيران‪ ،‬والخطوط الجوية الكويتية والأردنية والمغربية‪ .‬كذلك الإت جاه‬
‫المتنامي نحو الحفاظ على البيئة والتي لم تكن شركات الط يران العرب ية أي ضاً‬
‫بمعزل عنه‪ ،‬حيث تتجه لتطب يق ن ظم الإدارة البيئ ية (الأ يزو ‪ ،)11441‬ح يث‬

‫حصلت على الشهادة الخاصة بذلك شركة مصر للطيران للخدمات الأرضية‪.‬‬

‫‪611‬‬