Page 182 - Transport

‫ومن لمن الخطوات التي إتبعتها الخطوط الجوية الكويت ية للح صول‬
‫على (الأيزو ‪ ،)2000/9001‬ما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬تنظيم دورات تدريبية في مجال الجودة عام ًة لتوعية العاملين‪ ،‬وأخرى‬
‫متخصصة في كيفية توثيق إجراءات العمل لجميع الإدارات بالخطوط‬

‫الكويتية‪،‬‬
‫‪ ‬الالتزام بمواصلة برامج المراقبة الداخلية طوال العام‪،‬‬
‫‪ ‬تغيير أسلوب الإدارة وثقافة العاملين في الخطوط الكويتية تبعاً لم بادئ‬

‫الجودة‪،‬‬
‫‪ ‬زيـادة الإهتمـام بتفاصـيل ودقـائق متطلبـات العميـل‪ ،‬والحفـاظ علـى‬

‫الالتزام بتقديم المنتج كما تم تصميمه والتخطيط له مسبقاً‪)56(.‬‬
‫ترتيباً على ما سبق‪ ،‬يتضل مدى إي مان الخ طوط الجو ية الكويت ية بأن‬
‫الح صول ع لى شهادة (الأيـزو ‪ ،)1444/5441‬ما هي إلا الخ طوة الأولـى‬
‫لترسيخ ثقافة الجودة في المؤسسة‪ ،‬وإتباع إدارة الجودة الشاملة لتقديم خدمات‬

‫ذات جودة عالية تلبي الاحتياجات المتغيرة للعملاء‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوط الجوية الملكية الأردنية ‪:Royal Jordanian Airlines‬‬
‫حصلت شركة الطيران الأردنية على شهادة (الأيزو ‪ )1444/5441‬عام‬
‫‪ ،1441‬وذ لك في ما ي خص إدارة خدمات الم سافرين ‪،Passenger Services‬‬
‫كما تخطط للحصول عليها فيما يخص العمليات الجوية ‪)57(.Air Operation‬‬

‫‪ ‬الخطوط الجوية الملكية المغربية ‪:Royal Air Maroc Airlines‬‬
‫حصلت ع لى (الأ يزو ‪ )1444/5441‬في عام ‪ 1441‬لأن شطة الط يران‬
‫الت جاري‪ ،‬و في عام ‪ 1442‬عن ال خدمات الأر ضية‪ ،‬و في عام ‪ 1441‬عن‬

‫إدارة نظم المعلومات‪)58(.‬‬

‫‪ ‬الشركة القابلة لمصر للطيران ‪:Egypt Air Holding Company‬‬
‫ح يث ح صلت شركة م صر للط يران لل خدمات الجو ية ‪Egypt Air In-‬‬
‫‪ Flight Services‬علـى (الأيـزو ‪ ،)1444/5441‬وذلـك نتيجـة للعديـد مـن‬
‫أعمال التطوير التي قامت بها كتحديث مبنى الخدمات الجوية بمرافقه الرئيسية‬
‫وما يحويه من معدات‪ ،‬بهدف الوصول إ لى أ حدث التقن يات الدول ية في م جال‬
‫إنتاج الوج بات وت قديمها‪ )59(.‬ك ما ح صلت علي ها أي ضاً شركة م صر للط يران‬

‫للخدمات الأرضية ‪)60(.Egypt Air Ground Services Company‬‬

‫‪ ‬شركة طيران آلاسكا ‪:Alaska Airlines‬‬
‫فقد ح صلت شركة ط يران آلا سكا ع لى شهادة (الأ يزو ‪،)1444/5441‬‬
‫في أبر يل ‪ ،1441‬وذ لك لق سم الأ مان ‪ ،Safety Division‬من شركة ‪BSI‬‬

‫‪616‬‬