Page 179 - Transport

‫المبحث الثاني‬

‫شهادات الأيزو في مجال النقل الجوي‬

‫تمهيد‬
‫ســبق الإشــارة أنــه نظــراً للإهتمــام العــالمي المتزايــد بجــودة المنتجــات‬
‫واعتبار ها عاملاً رئي سياً لتق ييم أداء المن شآت‪ ،‬و في ظل ما ت شهده الأ سواق‬
‫المحلية والدولية من تطورات في جم يع الم جالات‪ ،‬ف ضلاً عن حدة المناف سة؛‬

‫ظهرت الحاجة إلى ضرورة توافر م عايير م حددة لق ياس ال جودة ب هدف تي سير‬

‫التجارة الدولية وحماية المستهلك‪ ،‬من خلال التأ كد من مطاب قة الم نتج لم عايير‬

‫الجودة بواسطة جهة محايدة‪ .‬هذا وقد ارتبطت معظم المعايير فيما سبق بم نتج‬

‫معين أو بمكونات محددة للمنتج‪ ،‬إلى أن تم استحداث معيار جديد منوط بنظام‬

‫طاني "‪"British Standard: BS 5750‬‬ ‫و هو المع يار البري‬ ‫ك كل‪،‬‬ ‫إدارة ال جودة‬
‫الت عديلات ل يأتي المع يار ا لدولي لل جودة‬ ‫أُجري عليه ب عض‬ ‫الذي‬ ‫عام ‪،1515‬‬
‫(الأيزو ‪ )40(."ISO 9000" )5444‬هذا وتقوم منظمة الأيزو بإجراء ت عديلات‬
‫دورية على المواصفات الموضوعة لمواكبة أي تطورات قد تطرأ على السوق‬

‫العالمي‪ ،‬وقد تم ذلك بالفعل عام ‪ ،1551‬وعام ‪)41(.1444‬‬

‫هذا و قد أو ضحت ب عض الدرا سات أن م صطلح الأ يتزو ‪ ISO‬م شتق مـن‬
‫الكلمــة اليونانيـة إيـزوس ‪ Isos‬التـي تعنـي التسـاوي ‪ )42(.Equal‬بينمـا يـرى‬

‫آخــرون أنهــا ترمــز للمنظمــة الدوليــة للتوحيــد القياســي ‪"International‬‬
‫"‪)43(.Organization for Standardization‬‬

‫في هذا المضمار‪ ،‬تجدر الإشارة إلى أن " ضمان جودة المنتج أو الخدمـة‬
‫لم ي ُعد كافي ًا‪ ،‬بل يجب قبل ذلك العمل على ضمان جودة الشركة ال تي ت قدم هذا‬
‫المنتج أو تلك الخدمة"‪ )44(.‬وفي هذا تنويه وتوضيل إلى أن الإدارة الجيدة تو لد‬

‫بدورها منتجاً جيداً يحقق رضاء العملاء‪.‬‬

‫هذا وقد تبين من الدرا سة أن شركات الط يران والم طارات بل والج هات‬
‫الحكومية المسئولة عن النقل الجوي لم تكن في معزل عن هذه الت طورات في‬
‫ُن ظم إدارة ال جودة وسلا سل الموا صفات القيا سية‪ ،‬ح يث ُو جد أن ها ت سعى م نذ‬
‫بداية التسعينات من القرن الماضي ‪-‬أي في باكورة ظ هور ت لك الموا صفات‪-‬‬
‫لتطبيق ُنظم الجودة الخاصة ب ها والح صول ع لى شهادة الأ يزو‪ ،‬ويت ضل ذ لك‬

‫فيما يلي‪:‬‬

‫‪631‬‬