Page 175 - Transport

‫تصفية بينها وبين شركة طيران موريتانيا‪ ،‬ومصر للطيران والخ طوط الجو ية‬
‫الكين ية‪ .‬أ ما ع لى م ستوى ال شرق الأو سط ف قد فازت ط يران الإ مارات ب عد‬

‫تصفية بينها وبين طيران الإتحاد والخطوط الجوية القطرية‪)30(.‬‬

‫يتضل مما سبق ترب ُع شركة الخ طوط الجو ية البريطان ية ع لى المر كز‬
‫الأول من حيث مستويات الأداء و جودة ال خدمات سواء بالن سبة ل جائزة ال سفر‬
‫العالميـة أو جـائزة ‪ OAG‬وذلـك لعـامي ‪ ،1442‬و‪ 1441‬علـى التـوالي‪ .‬كمـا‬
‫يلاحظ تفوق عدد من شركات الطيران العربية وعلى رأسهم ط يران الإ مارات‬
‫والخ طوط الجو ية القطر ية‪ .‬الأ مر ا لذي يم كن م عه ل باقي شركات الط يران‬
‫العربية إتخاذهما كمثال ُيحتذى به لتحسين نظام عملهم وجودة الخدمات المقدمة‬
‫من خلالهم‪ .‬كما ُيحسب أيضاً لشركة مصر للطيران دخولها دائرة المنافسة مع‬

‫شركة طيران جنوب أفريقيا كأفضل شركة طيران في قارة أفريقيا‪.‬‬

‫إلا أنـه مـن الملاحـظ أن جميـع الجهـات السـابقة المانحـة للجـوائز غيـر‬
‫متخصصة في مجال مراقبة الجودة‪ ،‬ون ظراً للأهم ية ال تي يحتل ها ال سفر جواً‪،‬‬
‫وأهمية تقديم خدمات عالية الجودة للمسافرين‪ ،‬ظهرت مؤس سة متخص صة في‬
‫مجال مراقبة الجودة في شركات الطيران والمطارات‪ ،‬سوف يتم إل قاء ال ضوء‬

‫عليها فيما يلي‪:‬‬

‫‪ .9/3‬جتوائز مسسستة ستكاي تتراكس المتخصصتة فتي مراقبتة الجتودة فتي‬

‫شركات الطيران‬

‫حيـث يـتم إلقـاء الضـوء علـى المؤسسـة والمعـايير التـي وضـعتها لجـودة‬

‫شركات الط يران‪ ،‬و ما تقد مه من برامج لل جودة كالبر نامج ا لذهبي لت صنيف‬

‫شركات الطيران‪ ،‬والمطارات‪ .‬كما يلي‪:‬‬

‫‪ .1/9/3‬مسسسة سكاي تراكتس‪:‬‬
‫ُتعَ د مؤس سة سكاي ترا كـس ”‪ ”SKYTRAX‬مؤس سة غ ير حكوم ية‬
‫مستقلة عن أي تأثير مالي‪ ،‬مقر ها ل ندن‪ .‬ت هتم بمراق بـة ال جـودة في شر كـات‬

‫الطيــران منـذ عــام ‪ ،1555‬بواسـطة العديـد مـن المستشـارين والخبـراء فـي‬
‫صناعة النقل الجـوي العالمي‪ ،‬فضلاً عن استطلاع آراء المسافرين من حوالى‬

‫(‪ )52‬جنسية حول أفضل شركات الطيران والمطارات العالمية‪ .‬هذا ويعد قسم‬
‫الب حوث الت سويقية في المؤسسـة الأول عالم ياً في هـذا الم جـال‪ ،‬ويم ثل هـذا‬

‫الا ستطلاع الآن أك بر درا سات ب حوث الع ملاء حول ال عالم في م جال الن قل‬

‫الجـوي‪ .‬وفـي عـام ‪ 1444‬قـدمت سـكاى تـراكس برنـامج الترتيــب الذهبــي‬

‫‪The World Airline Star Ranking‬‬ ‫ل شركات الط يران العالم ية‬

‫‪ ،Programme‬الخاص بتحليل م ستويات ال جودة في أك ثر من (‪ )194‬شركة‬

‫‪631‬‬