Page 173 - Transport
P. 173
،On-Time Arrivalsو شمول ال خدمات ع لى متن ال طائرة Involuntary
) ،Denied Boarding (DBوالت صرف في حا لة ف قد الحقا ئب Mishandled
) ،Baggage (MBوالتعامل مع شكاوى الم سافرين Customer Complaints
) .(CCح يث يتم ا ستطلاع آراء الم سافرين ،ب ناء ع لى إ ستمارة استق صاء تم
تصميمها بواسطة ( )29خبير في صناعة الطيران ،وتمثل نتائج هذه الدرا سة
السنوية أهمية كبيرة سواء للمسافرين أو لشركات الطيران الأمريكية)23(.
هذا و قد جاء ترت يب شركات الط يران ل عام 1449كالآتي؛ ط يران Jet
،Blueطيران ،independenceطيران سوث ويست ،طيران يونيتد ،أمري كان
ويســت ،نــورث ويســت ،كونتيننتــال ،طيــران آلاســكا ،الخطــوط الجويــة
الأمريكية)24(.
يتضل م ما سبق حرص العد يد من الج هات سواء أكا نت ت مارس ن شاط
النقـل الجــوي كشـركات الطيــران ،أو تخــتص بأحــد الأنشــطة المرتبطــة بــه
كالجمعية الدولية لتموين الطائرات ،أو تتولى مهمة إعداد كوادره كالجام عات،
أو الإهتمام بأخبار هذه الصناعة كالمجلات المتخصصة ،ع لى تق ييم م ستويات
الأداء والجودة لخدمات النقل الجوي ،ومنل الجوائز للمتميزين في هذا المجال،
وذلك على الرغم من أن مراقبة الجودة لا تم ثل الن شاط الأسا سي ل ها .إلا أن ها
ربما تهتم بذلك من منطلق حرصها على انتعاش حركة السفر والسياحة وزيادة
الإقبال على السفر جواً من خلال الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي ت قدمها
شركات الطيران.
كما يلاحظ اعتماد هذه الج هات في تق ييم جودة خدمات شركات الط يران
علـى تحليـل آراء العمـلاء ،كمـا يلاحـظ حصـول شـركات طيـران ومطـارات
عربية على جوائز عن كفاءة أدائها وجودة خدماتها.
كما يثير الانتباه ما فعلته جامعة نبراسكا وجامعة مدينة وشيتيا ،ح يث أن ها
تعتبر خطـوة جادة لتحقيق الارتباط بين الأبحاث الأكاديمية و شركات الط يران
والمسافرين والسائحين ،من خلال القيام بهذه الدراسة ال سنوية لتتب ُع الت قدم في
جودة الخدمات التي ت قدمها شركات الط يران الأمريك ية .ح يث تم ثل نوع من
التعاون بين الجامعات وشركات الطيران الأمريكية للارتقاء بأداء النقل الجوي
فـي الولايـات المتحـدة الأمريكيـة ،وهـي تجربـة يـا حبـذا لـو تتبعهـا الأقسـام
المتخصصة في الجامعات المصرية.
هذا وسوف يتم التعرف فيما يلي على جوائز أخرى أكثر أهمية في مجال
تق ييم أداء و جودة خدمات شركات الطيـران ،و هي جوائز ال سفر العالميـة و
جائزة .OAG
632
