Page 171 - Transport

‫الإشارة إ لى أن التق ييم ي شمل سبعة إتجا هات رئي سية تتم ثل في تق ييم الق يادة‪،‬‬
‫والتخطيط الإستراتيجي‪ ،‬والتركيز على العميل‪ ،‬وتحليل المعلو مات‪ ،‬والترك يز‬

‫على الموارد البشرية‪ ،‬وإدارة العمليات‪ ،‬ونتائج الأعمال‪)13(.‬‬
‫ترتيباً على ما سبق‪ ،‬يمكن القول أن تخصيص هذه الجوائز ل ُتم َنل لشركات‬
‫الطيران والمطارات التي تقدم خد مة ج يدة‪ُ ،‬يعَد بمثا بة تحف يز ل هم للارت قاء‬
‫بمستوى خدماتهم للح صول علي ها والت فوق ع لى مناف سيهم‪ ،‬م ما ي عود بالفا ئدة‬

‫على المسافرين والسائحين‪ ،‬ويزداد الإقبال على السفر بالطائرات‪.‬‬
‫هذا وتجدر الإشارة إلى وجود العد يد من ال جوائز الأ خرى لل جودة ال تي‬
‫يم كن أن تح صل علي ها شركات الط يران والم طارات خلاف شهادة الأ يزو‪،‬‬

‫وفيما يلي عرض لبعض أهم الجوائز التي ُت ُُمنل في مجال النقل الجوي‪:‬‬

‫‪ .1/3‬جائزة الخطوط الجوية البريطانية للمطار ذو الأداء الأفلل‬

‫‪British Airways` Best Performing Airport Award‬‬

‫هي جائزة سنوية ُتم َنل بناءاً على عدة معايير تتمثل في‪ :‬عدد الم سافرين‪،‬‬
‫وعدد الرحلات‪،‬‬

‫وجودة التخطيط‪ ،‬ومدى رضاء المسافرين‪ ،‬وإجراءات المغادرة‪ .‬هذا وتختلف‬
‫هذه الجائزة عن غيرها في أنها يتم التقدم للحصول عليها‪ ،‬وقد حصل عليها‬

‫مطار البحرين الدولي عام ‪)14(.1449‬‬

‫‪ .2/3‬جائزة لوفتهانزا الفلية للجودة‬

‫‪Lufthansa Silver Quality Award‬‬

‫أنشـأت الخطـوط الجويـة الألمانيــة نظامـاً لمراقبـة الأداء أطلقـت عليـه‬
‫"‪ ،"Quality Cube‬يهدف إ لى ق ياس جودة المنت جات وال خدمات‪ ،‬ويعت مد في‬

‫قياسها على آراء المسافرين‪)15(.‬‬
‫هذا و قد ح صلت الخ طوط الجو ية ال سعودية ع لى هذه ال جائزة عام ‪1441‬‬

‫لجودة خدماتها في جنوب آسيا وأفريقيا‪)16(.‬‬

‫‪ .3/3‬جوائز مجلة "أون بورد سيرفيس"‬

‫‪Airline, Ship& Rail ONBOARD SERVICES Magazine-‬‬
‫‪Worldwide‬‬

‫مجلة "أون بورد سيرفيس" هي مجلة متخصصة في مجال الخدمات‬
‫المقدمة على متن الطائرات والسفن والقطارات‪ ،‬تخصص منذ أكثر من (‪)14‬‬
‫عاماً جائزة سنوية بثلاثة مستويات‪ :‬الماسية والزمردية والياقوتية وذلك‬
‫للشركات البارزة التي أكملت متطلبات راحة المسافرين واستمتاعهم وسلامتهم‬
‫أثناء الرحلة‪ ،‬وتعتمد في حكمها على تقييم (‪ )11‬معيار للجودة منهم على سبيل‬
‫المثال‪ :‬خدمات المأكولات‪ ،‬وإجراءات الأمن وإدارة المخاطر على متن‬
‫الطائرة‪ ،‬وخدمات الضيافة‪ ،‬والزي الرسمي للعاملين بالشركة‪ ،‬وأدوات المائدة‪،‬‬

‫‪631‬‬