Page 170 - Transport

‫‪ ‬التحديد الدقيق لتكلفة الجودة والتي على أساسها ُت َتخذ القرارات‪.‬‬
‫‪ ‬الإهت مام ب جودة المرا حل المختل فة للعمل ية الإنتاج ية‪ ،‬دون الترك يز ع لى‬

‫النتائج النهائية فقط‪.‬‬
‫‪ ‬الاستعانة بالأساليب الإحصائية المبسطة لقياس الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬أن ترت كز العلا قة مع ال موردين أو مع الع ملاء؛ ع لى أ ساس ال جودة‬

‫وليس السعر‪.‬‬

‫‪ .3‬جوائز الجودة‬

‫إن الإهت مام المتنـامي ب جودة المنتجـات؛ سـلع و خدمات أدى إلـى الحاجـة‬
‫لمعايير جودة م شتركة ع لى الم ستوى ال عالمي‪ ،‬و كذلك إ لى ظ هور العد يد من‬
‫الجوائز التي ُخصصت ل ُتم َنل للمنشآت المتميزة في م جال ت قديم خدمات عال ية‬
‫الجودة‪ )10(،‬وكما سيأتي عرضه في هذا الفصل فإن هذه الجوائز ُتم َنل بدورها‬
‫من ِقبل جهات رسمية مستقلة ليس لها ارتباط بالمنشأة الحاصلة ع لى ال جائزة‪،‬‬
‫وذ لك ع لى أ ساس تق ييم المن شآت ح سب م عايير م حددة‪ ،‬ب عض هذه الم عايير‬
‫ترتكز على قياس نتائج مستوى الجودة في المنشآت من خلال مطابقة منتجاتها‬
‫و خدماتها لمتطل بات العم يل‪ ،‬كمخت لف جوائز ال جودة في الن قل ال جوي ال تي‬
‫سوف يتم تناولها في هذا المبحث‪ ،‬والبعض الآخر يقيس مستوى جودة العمل ية‬
‫الإداريـة خـلال المراحـل المختلفـة لإنتـاج المنـتج أو تقـديم الخدمـة كمختلـف‬

‫شهادات الأيزو‪.‬‬

‫هذا و سوف يتم الت عرف بإي جاز ع لى أ برز جوائز ال جودة سواء ع لى‬
‫الم ستوى ال عالمي أو ا لوطني‪ ،‬ثم إل قاء مز يد من ال ضوء ع لى أنظ مة إدارة‬
‫ال جودة (الأ يزو) باعتبار ها أ هم وأ برز جوائز ال جودة وأكثر ها شهرة ع لى‬
‫المستوى العالمي‪ ،‬سواء فيما يخص مجال النقل الجوي أو غيره من المجالات‪،‬‬

‫و ذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ ‬على المستوى العالمي‪ :‬جائزة دي منج‪ ،‬ال تي أُن شئت عام ‪ 1591‬ع لى‬

‫مستوى اليابان ثم أصبحت جائزة عالمية عام ‪)11(.1591‬‬
‫‪ ‬على المستوى ا لوطني‪ :‬جائزة مالكولم با لدريج الأمريك ية‪ ،‬ال تي أُن شئت‬
‫عام ‪ ،1591‬و ُتمنل في خمسة مجالات من ضمنها قطاع الخدمات‪ ،‬و قد‬
‫حصـلت عليهـا فـي مجـال الخـدمات شـركة فنـادق ‪ Ritz-Carlton‬فـي‬
‫أطلانتا بجورجيا‪ ،‬التي تدير حوالي (‪ )14‬فندق حول ال عالم‪ ،‬وذ لك عن‬

‫أعوام ‪)12(.1442 ،1555 ،1551‬‬
‫كما حصل علي ها في ق طاع الن قل ال جوي م طار دالاس ‪Dallas Airport‬‬
‫بتكسـاس عـام ‪ ،1551‬وشـركة بـوينج الفضـائية عـام ‪ .1442‬هـذا وتجـدر‬

‫‪621‬‬