Page 181 - Transport

‫والتواصل مع العميل‪ .‬وفي هذا الإطار‪ ،‬تجدر الإشارة إ لى أن دورة جودة‬
‫الخدمتة طبقتا لتت (الأيتزو ‪ )2-9004‬تتكـون مـن ثـلاث عمليـات؛ عمليـة‬
‫التسويق وإدراك احتياجات العملاء‪ ،‬وتصميم وتقديم الخدمات للع ملاء‪ .‬أ ما‬
‫عن مجالات تطبيق (الأيزو ‪ ،)2-9004‬فيمكن تطبيقها على خدمات عديدة‬
‫منها خدمات المطاعم‪ ،‬والفنادق‪ ،‬والخدمات السياحية‪ ،‬والمطارات الخ طوط‬

‫الجوية‪)51(.‬‬
‫‪ .2/1/1‬المواصفات الفنية‪:‬‬
‫‪ .1/2/1/1‬موا صفة (الأ يزو ‪ :)9001‬هي الموا صفة الخا صة ب ما ي جب أن‬
‫يكون عليه نظـام الجـودة في مخت لف المن شآت؛ ال تي ي بدأ ن شاطها‬
‫بالتصميم ثم التطوير والإنتاج حتى الترك يب والخد مة‪ )52(،‬وت شمل‬
‫عشرين عنصراً من عناصر الجودة‪)53(.‬‬
‫هذا وقد حصلت العديد من شركات الطيران على شهادة (الأيزو ‪.)5441‬‬
‫على سبيل المثال الخطوط الجوية الكويتية‪ ،‬والخطوط الجوية الملكية الأردنية‪،‬‬
‫و شركة ط يران آلا سكا‪ ،‬والخ طوط الجو ية الملك ية المغرب ية‪ ،‬و شركة م صر‬
‫للطيران للخدمات الجوية‪ ،‬ويمكن إيضاح ذلك على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ ‬الخطوط الجوية الكويتية ‪:Kuwait Airways‬‬
‫ح صلت الخ طوط الجو ية الكويت ية ع لى شهادة (الأ يزو ‪)1444/5441‬‬
‫للمؤسسة ك كل عام ‪ .1441‬ح يث اج تازت ال شروط المطلو بة للح صول ع لى‬

‫هذه الشهادة‪ ،‬وذلك ضمن برنامج متكامل تم تنفيذه خلال (‪ )11‬شهراً‪،‬‬
‫وتم اعتماده من قبل معهد إدارة الجودة الكندي‬

‫)‪ (QMITM Management Systems Registration -CANADA‬المم ثل لمنظ مة‬
‫الأيزو‪ ،‬وذلك تحت إشراف شركة الخبرات الدولية للاستشارات‬
‫‪)54(.Global Expertise Consultancy Company‬‬

‫هذا و قد سبق وأن ح صلت إدارة تكنولوج يا المعلو مات في الخ طوط‬
‫الجويـة الكويتيـة فـي سـبتمبر ‪ 1449‬علـى شـهادة (الأيـزو ‪،)1444/5441‬‬
‫ويأتي حصول الخطوط الجو ية الكويت ية ع لى ت لك ال شهادات في إ طار سعيها‬
‫للانتهاء من م شروع ال جودة ال شاملة في جم يع قطاعات ها وإدارات ها خصو صاً‬

‫القطاعات الخدمية‪ ،‬وقد بدأت هذا المشروع في مارس من عام ‪)55(.1441‬‬

‫‪611‬‬