Page 251 - Transport

(42) Burch, E. et al., Exploring SERVPERF: An Empirical Investigation of the
Importance-Performance, Service Quality Relationship in the Uniform
Rental Industry, Op. Cit., p. 3.

(43) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management: Operations,
Strategy, Information, Technology, Op. Cit., pp. 132- 133.

(44) Cunningham, L. et al., Cross-Cultural Perspectives of Service Quality and
Risk in Air Transportation, Journal of Air Transportation, Aviation Institute,
University of Nebraska, Vol. 7, No. 1, Omaha, USA, 2002, p. 6.

(45) Olorunniwo, F. et al., Developing a Service Quality Construct: A
Pedagogical Approach, Tennessee State University, New York- USA, 2002, p.
2.

‫ دثر تيقيع إاار الجوا ال ي حل ى لق ووا داا الدد ح الاددا ي (ارا س حيدان ي‬،‫) ناهد مشصور حسن‬46(
.11 ‫ ص‬، ‫ مرجع سبق ذكره‬،) ‫بمديد الغراا‬

(47) Olorunniwo, F. et al., Developing a Service Quality Construct: A
Pedagogical Approach, Op. Cit., p. 6.

‫ دثر تيقيع إاار الجوا الي حل ى لق ووا داا الدد ح الاددا ي (ارا س حيدان ي‬،‫) ناهد مشصور حسن‬11(
11 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،) ‫بمديد الغراا‬

(49) Bahnan, N. et al., A Review of Service Quality: Definitions and
Measurement, Op. Cit., p. 111.
(50) Burch, E. et al., Exploring SERVPERF: An Empirical Investigation of the

Importance-Performance, Service Quality Relationship in the Uniform
Rental Industry, Op. Cit., p. 4.
‫ د س ليب حدي ث في الم ع ير‬Benchmarking ‫ ا ي س ال جوا والق ي س الم ق رن‬،‫) توفيق ع بد المح سن‬10(

.71 -71 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫والقي س‬
‫ المج لة العلم ية للام صاد‬، ‫ تأثير إاراك العم يل ل جوا الدد ح ى لق ار و ا لولا‬،‫) عمرو حسن خير الدين‬52(
.01 -01 ‫ص‬.‫ ص‬،1111 ‫ أك وبر‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ القاهر‬،1 ‫ العدد‬،‫ جامعة عين شمس‬، ‫ كلية ال جار‬، ‫وال جار‬
‫ السياحة في ب حوث ودرا سات المج لس ال قومي‬:‫ في‬، ‫ تيوير الجوا في الددح الشي حي‬،‫) شعبة السياحة‬53(
، ‫ ال قاهر‬،‫ رئا سة الجمهور ية‬،‫ الم جالس القوم ية الم خص صة‬،1111-0111 ‫للإن اج والوئون الام صادية‬

.111 -110 ‫ص‬.‫ ص‬،1111 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ج‬
‫ المج لة العلم ية‬، ‫ إاار الد ي ط ال شي حي ب ستددام حدخل إاار ال جوا ال ي حل‬،‫) مح مد إ براهيم عرا مي‬54(
‫ ص‬،0111 ‫ أبريد‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬، ‫ القداهر‬،1 ‫ العددد‬،‫ جامعدة عدين شدمس‬، ‫ كليدة ال جدار‬، ‫للام صداد وال جدار‬

.011
.117 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬، ‫ تيوير الجوا في الددح الشي حي‬،‫) شعبة السياحة‬55(
‫ ارا س تيقيق ي ى لق شرك ح صر‬: ‫ د ثر ىد صر ال تدريب ى لق ك ا الأاا‬،‫) ال سيد ع بد الح ليم يو سف‬56(

.011 ،11 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫للييران‬
(57) Lashley, C., The Benefits of Training for Business Performance, In: Human

Resource Management International Perspectives in Hospitality and Tourism,
D`Annunzio-Green, N. et al. (eds.), Thomson Learning, 2nd ed., UK, 2004, p.
107.
.011 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬، ‫ إتق ن فن القيا وفن تقديم الددح لزي ا المقيع‬،‫) محمد مدحت حسن‬58(
‫ الدقدل الجدوي فدي الدلدي العربدي (نيدأتت وتيدوره وااتصد اي تت ىلدق الشد حل‬،‫) سدراج الددين محمدد‬11(

.011 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،)‫الغربي‬
(60) Mosley, B., Flight Delays, Mishandled Baggage, Complaints Increase in

March But Remain Well Below 2001 Levels, U.S. Department of
Transportation, News DOT 46-02, Washington, 6 May 2002, p. 2.
(61) Forbes, S., The Effect of Air Traffic Delays on Airline Prices, Department of
Economics, University of California, San Diego, 2007, p.2.

111