Page 253 - Transport

‫‪(78) Doganis, R., Flying off Course: The Economics of International Airlines,‬‬

‫‪Op. Cit., p. 24.‬‬

‫(‪ )79‬توف يق ع بد المح سن‪ ،‬تحل يل إاراك الع ملا ل جوا الدد ح ب يرك ح صر للي يران "ارا س حيدان ي "‪،‬‬

‫ص‪.‬ص ‪.11 ،11‬‬ ‫مرجع سبق ذكره‪،‬‬

‫(‪ )80‬عبد المشعم رشاد‪ ،‬اي س ووا خد ح الد قل ال جوي ب ستددام حق ي س الا جو بين الإارا ك والتوا ع‬

‫‪ :SERVQUAL‬اراسدد حيدانيدد بدد لتيقيع ىلددق شددرك الييددران الع حلدد فددي المملكدد العربيدد‬

‫الشعواي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.111‬‬

‫(‪ )10‬ريم امل‪،‬ي‪ ،‬اي س رض العميل ىن الدد ح المقد ح وىلاا تت ب شلوك ح ب عد ال يرا ‪ :‬ارا س تيقيق ي‬

‫ىلق شرك حصر للييران‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.001 -011‬‬

‫(‪ )82‬محمود أشرف حلمي‪ ،‬التدييط الإستراتيجي والتحليل الإحص يي لاع ل ي الأاا لق ي ا الد قل ال جوي في‬

‫حصر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.011‬‬

‫(‪ )83‬عبد المشعم رشاد‪ ،‬اي س ووا خد ح الد قل ال جوي ب ستددام حق ي س الا جو بين الإارا ك والتوا ع‬

‫‪ :SERVQUAL‬اراسدد حيدانيدد بدد لتيقيع ىلددق شددرك الييددران الع حلدد فددي المملكدد العربيدد‬

‫الشعواي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص ‪.111 ،111‬‬

‫‪(84) Cunningham, L. et al., Cross-Cultural Perspectives of Service Quality and‬‬

‫‪Risk in Air Transportation, Op. Cit., p. 14.‬‬
‫(‪ )85‬عصمت عبد الله‪ ،‬دثر التدريب ىلق التميز في داا الددح ‪ :‬اراس تيقيقي ىلق خدح ال ضي ف الجو ي‬

‫بمصر للييران‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص ‪.011 -001 ،1‬‬

‫‪- Lovelock, C. and Wirtz, J., Service Marketing: People, Technology, Strategy,‬‬

‫‪Op. Cit., p.325.‬‬
‫(‪ )86‬بوير العلاق‪ ،‬اي س ووا الددح ال تي ت قدحه شرك الي يران للم ش فرين (ارا س حيدان ي )‪ ،‬مر جع‬

‫سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.11‬‬
‫(‪ )87‬عبد المشعم رشاد‪ ،‬اي س ووا خدح الد قل ال جوي ب ستددام حق ي س الا جو بين الإارا ك و التوا ع‬

‫‪ :SERVQUAL‬اراسدد حيدانيدد بدد لتيقيع ىلددق شددرك الييددران الع حلدد فددي المملكدد العربيدد‬
‫الشعواي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.111‬‬

‫(‪ )88‬اب سام ح سن مح مد‪ ،‬د ثر ح ي رك الق ي ا ال د ص في ت يوير اات ص اي الم ي ر لدد ح الد قل ال جوي‬
‫بمصر حا اراس حق رن لقعض المي را ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص م‪.1-1‬‬

‫(‪ )89‬مؤس سة الخ ةوط الجو ية ال سورية‪ ،‬شك وى ى لق حتن ال ي ير ‪ ،‬المو مع ا لك رو ني الر سمي‪ ،‬سوريا‪،‬‬
‫‪ ،1111/1111‬ص ‪ ،0‬فددي‪http://www.syriaair.com/asub.asp , Last Access :‬‬

‫‪24/01/2006‬‬
‫‪ -‬مؤسسة الخةوط الجوية السورية‪ ،‬شك وى ى ح ‪ ،‬المو مع ا لك رو ني الر سمي‪ ،‬سوريا‪ ،1111/1111 ،‬ص‬
‫‪ ،0‬فددي‪http://www.Syriaair.com/aGeneralComplaints.asp , Last Access :‬‬

‫‪24/01/2006‬‬
‫(‪ )90‬ع صمت ع بد الله‪ ،‬د ثر ال تدريب ىلدق التم يز في داا الدد ح "اراسد تيقيق ي ى لق خدح الضدي ف‬

‫الجوي بمصر للييران‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.011‬‬

‫‪(91) Kuwait Airways Web Page, Surveys, Kuwait Airways Corporation, Kuwait‬‬

‫‪2008, pp. Ground Services, In-Flight Services, In: http://www.kuwait-‬‬

‫‪airways.com/default.aspx?pageId=91& , Last Access 22/08/2008.‬‬

‫‪(92) Malhotra, N., Basic Marketing Research: Applications to Contemporary‬‬

‫‪Issues, Op. Cit., p. 467.‬‬
‫(‪ )93‬توفيق عبد المحسن‪ ،‬تحليل إاراك العملا لجوا الددح ب يرك ح صر للي يران‪ :‬ارا س حيدان ي ‪ ،‬مر جع‬

‫سبق ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص ‪.11 ،11‬‬
‫(‪ )94‬محمود أشرف حلمي‪ ،‬التدييط الإستراتيجي والتحليل الإح ص يي لاع ل ي الأاا لق ي ا الد قل ال جوي في‬

‫حصر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص ‪.111 -111‬‬
‫(‪ )95‬عبد المشعم رشاد‪ ،‬اي س ووا خدح الد قل ال جوي ب ستددام حق ي س الا جو بين الإارا ك و التوا ع‬

‫‪ :SERVQUAL‬اراسدد حيدانيدد بدد لتيقيع ىلددق شددرك الييددران الع حلدد فددي المملكدد العربيدد‬
‫الشعواي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.‬ص ‪.111 ،110‬‬

‫‪111‬‬