Page 129 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 129
-3تﺼﻤﻴم ﻭتﻨظﻴم ﺍﻟﻤوﻗﻊ (ﺍﻟﻤﺘﺠر).
-4ﻭﺍجﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌرض
-5ﺍلأنوﺍع ﻭﺍﻟﻤﺎﺭكﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻰ يﻘدمﻬﺎ
-6ﺍﻟﺴرﻋﺔ ﻓﻰ تﻘديم ﺍﻟﺨدمﺔ.
-7ﺍﻟﺼدﻕ ﻭﺍلأمﺎنﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎمل.
-8مﺴﺘوﻯ ﻭمﻬﺎﺭﺓ ﺭجﺎل ﺍﻟﺒﻴﻊ.
-9ثﻘﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﺎﻟﻤوﻗﻊ (ﺍﻟﻤﺘﺠر).
-10ﺍﻟﺨردمﺎﺕ ﺍﻟﺘرﻰ يوﻓرﻫرﺎ ﺍﻟﻤوﻗرﻊ (ﺍﻟﻤﺘﺠرر) ﻟﻠﻤﺴرﺘﻬﻠﻜﻴن (سرﻬوﻟﺔ
ﺍﻟوصول ،سﻬوﻟﺔ ﺍﻟدﻓﻊ ،بدﺍئل مﺘﻌدﺩﺓ ،ﺭﺍحﺔ نﻔﺴﻴﺔ ﻭأمﺎﻥ).
هـ -حسب سلوك الفرد
ﺩﻭﺍﻓﻊ شرﺍء ﻋﻘﻼنﻴﺔم يﻘﺼد بﻬﺎ تﻠك ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘﻰ تﻘروﻡ ﻋﻠرﻰ أسرﺎﺱ
من ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟدﺭﺍسﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴر ،ﻭمن ضﻤن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﻤرؤثرﺓ ﻋﻠرﻰ
تﻠك ﺍﻟردﻭﺍﻓﻊ :سرﻌر ﺍﻟﻤﻨرﺘج أﻭ ﺍﻟﺨدمرﺔ ﻭمردﻯ مﻼئﻤﺘرﻪ ﻟردخل ﺍﻟﻔررﺩ،
ﺍﻻحﺘﻴﺎج ﺍﻟﻔﻌﻠﻰ ﻟﻬذﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘج أﻭ ﺍﻟﺨدمﺔ ،ﺍﻟﺠوﺩﺓ ﺍﻟﺘرﻰ يﺘﻤﺘرﻊ بﻬرﺎ ﻫرذﺍ
ﺍﻟﻤﻨرﺘج أﻭ ﺍﻟﺨدمرﺔ ،ﺍﻟﻔﺎئردﺓ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼرﺎﺩيﺔ ﺍﻟﻤﺘرتﺒرﺔ ﻋﻠرﻰ
شرﺍﺅﻩ.
129
