Page 134 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫مررن لﻗﺒررل ﺍﻟﻔرررﺩ تﻤﻬﻴرردﺍً ﻟﺘرجﻤﺘﻬررﺎ إﻟررﻰ ﺍسررﺘﺠﺎبﺔ مﻘﺼرروﺩﺓ أﻭ مطﻠوبررﺔ‬

‫(سﻠوﻙ)"‪.‬‬

‫يﺘﻀﺢ من ﺍﻟﺘﻌريﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ أﻥ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ﻫو ﻋﻤﻠﻴﺔ يﻘوﻡ بﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ من خﻼل حوﺍسﻪ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍلإﺩﺭﺍﻙ يﻘوﻡ بﻪ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍسﺘﺠﺎبﺔ ﻟﻠﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬يﻘرروﻡ ﺍﻟﻔرررﺩ بﺘﻔﺴررﻴر ﻭتﻨظررﻴم ﻭترتﻴررب ﺍﻟﻤﻌﻠومررﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺜﻴرررﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ من خﻼل خﺒرﺍتﻪ ﻭﺍنطﺒﺎﻋﺎتﻪ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺍﻟﻤﺤﺼﻠﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎئﻴﺔ ﻟلإﺩﺭﺍﻙ ﻫو تﻜوين ﺍسﺘﺠﺎبﺔ تﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ‬

‫ﻓﺴررﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴررﺘﻬﻠك ﻭتﺼرررﻓﺎتﻪ تﺘوﻗررف ﻋﻠررﻰ كﻴﻔﻴررﺔ إﺩﺭﺍكررﻪ ﻟﻤررﺎ‬

‫يﺤﻴطﻪ من أشﻴﺎء ﻭأشﺨﺎص ﻭنظم مﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭيﺨﺘﻠف ﺍلإﺩﺭﺍﻙ من‬

‫شﺨص لآخر ﻭمن موﻗف لآخر ﻭﻭﻗت لآخر‪.‬‬

‫ﻫذﺍ ﻭيدﺭﻙ ﺍلأﻓرﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟم ﺍﻟﻤﺤﻴط بﻬم من خﻼل‪:‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﺤدﺱ ﻭﺍﻟﺒديﻬﺔ‬ ‫‪ -1‬ﺍﻟﺤوﺍﺱ‬

‫كﻤﺎ يﻘوﻡ ﺍلأﻓرﺍﺩ بﺘﻘﻴﻴم مﺎ يدﺭكونﻪ من خﻼل‪:‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﺔ أﻭ ﺍﻟﺸﻌوﺭ‬ ‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر‬

‫ﻫررذﺍ ﻭيﺘررأثر إﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻔرررﺩ ﻟﻠﻤﺜﻴرررﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔررﺔم ﻋﻠررﻰ خﺼررﺎئص‬

‫ﺍﻟﻔرﺩ نﻔﺴﻪ ﻭﻋﻠﻰ خﺼﺎئص ﺍﻟﻤﺜﻴر‪.‬‬

‫‪134‬‬