Page 138 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 138
تﻤﺜرل شﺨﺼرﻴﺔ ﺍﻟﻔررﺩ ﻋرﺎمﻼً أسﺎسرﻴﺎً مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﻤرؤثرﺓ ﻋﻠرﻰ
ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻪ.
تﻌرﻑ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ":أنﻬﺎ تﻠك ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺍﻟدﺍخﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ تﺤدﺩ
ﻭتﻌﻜس كﻴﻔﻴﺔ تﺼررﻑ أﻭ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻔررﺩ نﺤرو كﺎﻓرﺔ ﺍﻟﻤﺴرﺘﺠدﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌوﺍمرل
ﺍﻟﻤﻜونﺔ ﻟﺒﻴﺌﺘﻪ".
كﻤﺎ تﻌرﻑ بأنﻬرﺎ" :ﺍﻟﺨﺼرﺎئص أﻭ ﺍﻟﺴرﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤوجروﺩﺓ ﻓرﻰ ﺍﻟﻔررﺩ ،ﻭﺍﻟﺘرﻲ
تﺠﻌل كل ﻓرﺩ يﺨﺘﻠف ﻋن ﺍلآخر".
كﻤﺎ تﻌرﻑ "ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ مﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺘﻰ يﺘﻜروﻥ مﻨﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ
ﻭتؤثر ﻋﻠرﻰ سرﻠوكﻪ ﻭتﺼررﻓﺎتﻪ" ﻭتﻠرك ﺍﻟﻌوﺍمرل مﻨﻬرﺎ ﺍﻟﻤﺎﺩيرﺔ ﺍﻟﻤﻠﻤوسرﺔ،
ﻭمﻨﻬررﺎ ﻏﻴررر ﺍﻟﻤﺎﺩيررﺔ ﻏﻴررر ﺍﻟﻤﻠﻤوسررﺔ ،ﻟﻜﻠﻴﻬﻤررﺎ تررأثﻴر ﻋﻠررﻰ ﺍﻟﺴررﻠوكﻴﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ يأتﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ خﻼل مرﺍحل حﻴﺎتﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ".
ﻫذﺍ ﻭمن ﺍﻟﺘﻌريﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴرﺎبﻘﺔ ﻟﻠﺸﺨﺼرﻴﺔ نﻼحرظ أنرﻪ ﻓرﻰ ﺍﻟﺘﻌريرف
ﺍلأﻭل حردﺩﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴﺔ بﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫرﺎ ﻋردﺩ مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟدﺍخﻠﻴرﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴرﻴﺔ
ﺍﻟﺘﻰ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﻭتﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ ﻭكﻴﻔﻴﺔ تﻌﺎمﻠﻪ مﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴطرﺔ
بﻪ.
138
