Page 135 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -4‬الاتﺠاهات‪:‬‬
‫يﻌرﻑ ﺍﻻتﺠﺎﻩ ﻋﻠﻰ أنﻪ " ﺍتﺨﺎﺫ موﻗف مﻌﻴن ﻟﻠﺘﺠﺎﻭﺏ مرﻊ حردﺙ‬
‫أﻭ سﻠﻌﺔ أﻭ مﺠﻤوﻋﺔ أحدﺍﺙ ﻭمﻨﺘﺠﺎﺕ بﺸﻜل مرضﻰ أﻭ ﻏﻴر مرضﻰ"‪.‬‬
‫أﻭ ﻫو "ﺍﻻتﺠﺎﻩ نﺤو أﻭ بﻌﻴردﺍً ﻋرن شرﺊ مرﺎ‪ ،‬مﻔﻬروﻡ مرﺎ أﻭ موﻗرف‬
‫مرﺎ‪ ،‬ﺍسرﺘﻌدﺍﺩﺍً ﻟﻠﺘﺼررﻑ ﻭﺍتﺨرﺎﺫ سرﻠوﻙ مرﺎ تﺠرﺎﻩ ﻫرذﺍ ﺍﻟﺸرﺊ‪ ،‬ﺍﻟﻤوﻗرف‪ ،‬أﻭ‬

‫ﺍﻟﻤﻔﻬوﻡ"‪.‬‬
‫خصائص الاتﺠاهات‪:‬‬
‫ﻫذﺍ ﻭتﺘﻤﻴز ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ بﻌدﺩ من ﺍﻟﺨﺼﺎئص مﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻتﺠﺎﻫرﺎﺕ مﻜﺘﺴرﺒﺔ‪ ،‬حﻴرث أﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠومرﺎﺕ ﺍﻟﺘرﻰ يﺤﺼرل ﻋﻠﻴﻬرﺎ‬
‫ﺍﻟﻔرررﺩ مررن خﺒرﺍتررﻪ ﺍﻟﻤﺒﺎشرررﺓ أﻭ ﻏﻴررر ﺍﻟﻤﺒﺎشرررﺓ ﻭﺍﻟﻨﺎتﺠررﺔ ﻋررن‬
‫تﻔﺎﻋﻠرﻪ مرﻊ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ تﺴرﻬم بﺸرﻜل مﺒﺎشرر ﻓرﻰ تﺸرﻜﻴل ﺍتﺠﺎﻫرﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻔرﺩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻتﺠﺎﻫرﺎﺕ تﻜروﻥ بﺨﺼروص شرﺊ مﻌرﻴن‪ ،‬حﻴرث أﻥ ﺍﻟﻔررﺩ يﺘﺠرﻪ‬
‫بﺸﻌوﺭﻩ ﻭتﻔﻜﻴرﻩ إﻟﻰ شﺊ مﻌﻴن ﻗد يﻜوﻥ موضوﻋﺎً أﻭ موﻗﻔﺎً مرﺎ‪،‬‬

‫ﻭﻗد يﻜوﻥ شﺨص أﻭ سﻠﻌﺔ أﻭ خدمﺔ مﺎ‪.‬‬

‫‪135‬‬