Page 137 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -5‬التعلم‪:‬‬
‫يُﻌررﻑ ﺍﻟرﺘﻌﻠم ﻋﻠرﻰ أنرﻪ ﻋﺒرﺎﺭﺓ ﻋرن "ﺍﻟﺘﻐﻴﻴررﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘرﺍكﻤرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ‬
‫تﺤدﺙ ﻓﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ نﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﻤرﺍﻥ ﻭﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜررﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻟرﻴس‬

‫كونﻪ ﺍنﻌﻜﺎسﺎً ﻟﻠﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟوﺭﺍثﻴﺔ"‪.‬‬
‫ﻫررذﺍ ﻭمررن ﺍﻟﺘﻌريررف ﺍﻟﺴررﺎبق يﺘﻀررﺢ أﻫﻤﻴررﺔ ﺍﻟررﺘﻌﻠم ﻭﺍﺭتﺒﺎﻁررﻪ‬
‫بررﺎلإﺩﺭﺍﻙ ﻭﺍﻟررذﺍكرﺓ حﻴررث أﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴرررﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘرﺍكﻤررﺔ ﻫررﻰ نﺘررﺎج ﺍﻟﺤﻴررﺎﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭﺍﻟﺘﻜرﺍﺭ ﻭتؤثر كﺎﻓﺔ ﻫرذﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴررﺍﺕ ﻭكﻴﻔﻴرﺔ إﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻔررﺩ ﻟﻬرﺎ‬

‫ﻭتذكرﻫﺎ ﻓﻰ ﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻟﺴﻠوﻙ مﻌﻴن ﺩﻭﻥ ﺍلآخر‪.‬‬
‫ﻭيُﻌد ﺍﻟﺘﻌﻠم أحد ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻬﺎمرﺔ ﺍﻟﻤرؤثرﺓ ﻓرﻰ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻔررﺩ بﺸرﻜل‬
‫ﻋﺎﻡ ﻭﻓﻰ سﻠوكﻪ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ بﺸﻜل خﺎص‪ ،‬ﻭيظﻬر ﻫرذﺍ ﺍلأثرر مرن خرﻼل‬
‫مﺎ يﺴﺘطﻴﻊ ﺍﻟﻔرﺩ تذكرﻩ حول مﻨﺘج أﻭ خدمﺔ مﺎ ﻭخﺒرتﻪ بﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺎضﻰ‪،‬‬
‫أﻭ من خﻼل مﺎ يﺴﺘﻌﻠﻤﻪ ﺍﻟﻔرﺩ ﻋن ﻫذﻩ ﺍﻟﺨدمﺔ أﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭمدﻯ تأثرﻩ بﻬﺎ‬
‫من خﻼل ﺍلأنﺸطﺔ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔم ﺍلأمر ﺍﻟذﻯ يؤﺩﻯ ﻓرﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎيرﺔ إﻟرﻰ‬
‫ﺍكﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻔرﺩ خﺒررﺓ إيﺠﺎبﻴرﺔ كﻨﺘﻴﺠرﺔ ﻟﻠرﺘﻌﻠم سرﻴوﺩ أﻭ يﻜرﺭﻫرﺎ أﻭ ﺍكﺘﺴرﺎبﻪ‬

‫خﺒرﺓ سﻠﺒﻴﺔ ﻟن يرﻏب ﻓﻰ تﻜرﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬الشخصية‪:‬‬

‫‪137‬‬