Page 136 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ ‬ﺍﻻتﺠﺎﻫرﺎﺕ ﻟﻬرﺎ مﺴرﺎﺭ ﻭﻟﻬرﺎ ﻗروﺓ‪ ،‬ﻭﺫﻟرك حﻴرث تﻜروﻥ ﺍﻻتﺠﺎﻫرﺎﺕ‬
‫إيﺠﺎبﻴﺔ أﻭ سﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬كذﻟك ﻓإﻥ ﻗوتﻬﺎ تﺘﻀﺢ من خﻼل شدﺓ ﺍﻟﺸرﻌوﺭ‬

‫تﺠﺎﻩ شﺊ مﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ تﺘﺼف بﺎﻟﺜﺒﺎﺕ‪ ،‬حﻴث أنﻬﺎ ﻁﺎﻟﻤﺎ تﻜونت تﺠﺎﻩ شﺊ مﺎ‬

‫ﻭﻁﺎﻟت ﺍﻟﻤدﺓ‪ ،‬ﻓإنﻪ يﺼﻌب تﻐﻴﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫جوانب الاتﺠاهات‪:‬‬

‫تﺘﻜوﻥ ﺍﻻتﺠﺎﻫرﺎﺕ مرن ‪ 3‬ﻋﻨﺎصرر ﺭئﻴﺴرﻴﺔ‪ ،‬أﻭ يﻤﻜرن ﺍﻟﻨظرر إﻟرﻰ‬
‫ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ من ثﻼثﺔ جوﺍنب ﻫﻰ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺠﺎنرب ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤرﻰم ﻭيﻘﺼررد برﻪ ﺍﻟﺤﻜرم ﻋﻠررﻰ شرﺊ مرﺎ موضرروع‪،‬‬
‫موﻗف أﻭ شﺨص‪ .‬من حﻴث مدﻯ ﺍﻟﺤب أﻭ ﺍﻟﻜرﻩ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﺠﺎنررب ﺍلإﺩﺭﺍكررﻰم ﻭيﻘﺼررد بررﻪ ﺍﻟﺤﻜررم ﻋﻠررﻰ ﺍلأمررر مررن خررﻼل‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻘﺎﺩ بﺎﻟﺼوﺍﺏ أﻭ ﺍﻟﺨطأ تﺠﺎﻩ ﺍلأمر‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺴﻠوكﻰم ﻭيﻘﺼد بﻪ ﺍﻟﻤﻴل إﻟﻰ ﺍﻟﺘﺼرﻑ بﺎﻟطريﻘرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ‬
‫تﺘوﺍﻓق مﻊ ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ‪.‬‬

‫‪136‬‬