Page 139 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫أمرﺎ ﺍﻟﺘﻌريرف ﺍﻟﺜرﺎنﻰ ﻓﻘرد أﻭضرﺢ أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴﺔ ﻫرﻰ ﻋﺒرﺎﺭﺓ ﻋرن‬
‫سﻤﺎﺕ ﻭخﺼﺎئص ﻭﻟرم يﺤردﺩ مﺎﻫﻴرﺔ ﻫرذﻩ ﺍﻟﺴرﻤﺎﺕ أﻭ ﺍﻟﺨﺼرﺎئص‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨرﻪ‬

‫ﺫكر أﻥ تﻠك ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺼﺎئص تﻤﻴز ﺍﻟﻔرﺩ ﻋن ﻏﻴرﻩ من ﺍلأﻓرﺍﺩ‪.‬‬
‫ﻭأتﻰ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺜﺎﻟث بﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ أشﻤل ﺍﻟﺘﻌريﻔﺎﺕ حﻴث أﻭضﺢ أﻥ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻫﻰ مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ﻭﻏﻴر ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ‬
‫تﺠﻌرل ﺍﻟﻔررﺩ يﻘروﻡ بﺎخﺘﻴرﺎﺭﺍﺕ ﻭتﺼررﻓﺎﺕ مﻌﻨﻴرﺔ ﻭيﺴرﻠك سرﻠوكﺎً خﺎصرﺎً‬

‫خﻼل مرﺍحل حﻴﺎتﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫العوامل الشخصية‪:‬‬

‫تﻀم ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴﺔ ﻋردﺩ مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﻭﺍﻟﺴرﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺼرﺎئص مﻨﻬرﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻤوﺱ ﻭﻏﻴر ﺍﻟﻤﻠﻤوﺱ كﻤﺎ سﺒق أﻥ ﺫُكر‪ ،‬مﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -1‬سﻤﺎﺕ جﺴﻤﻴﺔم ﻭﻫﻰ تﻀم ﺍﻟﻤﻜونﺎﺕ ﺍﻟﻔﺴﻴوﻟوجﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ يوﻟرد بﻬرﺎ‬
‫ﺍﻟﻔررﺩ مﺜرل ﺍﻟطرول‪ ،‬ﺍﻟﺸرﻜل ﻭﺍﻟﻠروﻥ‪ .‬ﻫرذﺍ ﻭتﻠﻌرب تﻠرك ﺍﻟﻤﻜونرﺎﺕ‬

‫ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎمﺎً ﻓﻰ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻰ تﺼرﻓﺎﺕ ﻭسﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬سررﻤﺎﺕ ﻋﻘﻠﻴررﺔم ﻭﻫررﻰ تﻀررم ﺍﻟﻤﻜونررﺎﺕ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴررﺔ‪ ،‬مﺜررل ﺍﻟﺘﻔﻜﻴررر‬
‫ﻭﺍﻟﺘذكر‪ ...‬ﻭﻫرﻰ ﺍﻟﺘرﻰ يوﻟرد بﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ أﻭ يﻜﺘﺴرﺒﻬﺎ خرﻼل مرﺍحرل‬
‫حﻴﺎتﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭتؤثر تأثﻴرﺍً ﻭﺍضﺤﺎً ﻋﻠﻰ كﻴﻔﻴﺔ تﻔﻜﻴرﻩ ﻭإﺩﺭﺍكﻪ‬

‫ﻟﻠﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻟﻠﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪139‬‬