Page 126 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫أنواع الدوافع‪:‬‬
‫ﻫذﺍ ﻭتﻨﻘﺴم ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ إﻟﻰ ﻋدﺩ من ﺍلأنوﺍع‪:‬‬

‫أ‪ -‬حسب طبيعتها‪:‬‬
‫‪ ‬ﺩﻭﺍﻓرررﻊ ﻓطريرررﺔ ﻭﻫرررﻰ تﻠررررك ﺍﻟررردﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴرررﺔ ﻋﻠرررﻰ ﺍﻟﺤﺎجررررﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﺴﻴوﻟوجﻴﺔ ﻟﻠﻔرﺩ‪ ،‬مﺜرل ﺍﻟﺤﺎجرﺔ ﻟﻠﻬروﺍء‪ ،‬ﻟﻠطﻌرﺎﻡ‪ ...‬ﻭتﺘﺼرف ﻫرذﻩ‬

‫ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ بﻜونﻬﺎ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻋﺎمﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺩﻭﺍﻓﻊ مﻜﺘﺴرﺒﺔ ﻭﻫرﻰ ﺍﻟردﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘرﻰ يﻜﺘﺴرﺒﻬﺎ ﺍﻟﻔررﺩ نﺘﻴﺠرﺔ ﺍخﺘﻼﻁرﻪ‬

‫بﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴطﺔ بﻪ‪ ،‬ﻭخﺒرﺍتﻪ ﺍﻟﻴومﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬من حيث الشعور بها‪:‬‬

‫‪ ‬ﺩﻭﺍﻓﻊ شﻌوﺭيﺔ ﻭﻫﻰ تﻠك ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘﻰ يﻔطن ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻴﻬﺎ ﻭيﺸﻌر بﻬﺎ‬
‫مﺜل ﺍﻟﺤﺎجﺔ إﻟﻰ ﺍﻟﺴﻔر‪.‬‬

‫‪ ‬ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻻ شﻌوﺭيﺔ ﻭﻫﻰ تﻠك ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘﻰ ﻻ يﺸﻌر بوجوﺩﻫﺎ ﺍﻟﻔررﺩ‪،‬‬
‫حﻴث يﺸﻌر بﺎﻟﺤﺎجﺔ أﻭ ﺍﻟرﻏﺒرﺔ ﻭﺍﻟﻠﻬﻔرﺔ ﻟﻬرﺎ‪ ،‬حﻴرث ﻻ يﻤﻜرن تﺤديرد‬
‫ﺍﻟرردﺍﻓﻊ ﺍﻟرئﻴﺴررﻰ ﻭﺭﺍء ﻗرررﺍﺭ ﺍﻟﻔرررﺩ أﻭ ﺍخﺘﻴررﺎﺭﻩ ﻭمﺜررﺎل ﻋﻠررﻰ ﺫﻟررك‬
‫تﻔﻀﻴل ﺍﻟﻔرﺩ ﻟﺸرﺍء سﻠﻌﺔ ﺩﻭﻥ أخرﻯ بﻨﺎءﺍً ﻋﻠﻰ إحﺴﺎﺱ مﺎ ﻭﻟﻴس‬

‫ﺍسﺘﻨﺎﺩﺍً ﻋﻠﻰ مﺒرﺭﺍﺕ مﺤدﺩﺓ‪.‬‬

‫‪126‬‬