Page 121 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -1‬الحاجات‪:‬‬
‫تﻌرررﻑ ﺍﻟﺤﺎجررﺎﺕ ﻋﻠررﻰ أنﻬررﺎ" ﻁﻠررب يﻨﺸررأ ﻁﺒﻴﻌﻴررﺎً أﻭ بﺼرروﺭﺓ‬

‫مﻜﺘﺴﺒﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ"‪.‬‬
‫كﻤﺎ تﻌرﻑ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ" مطﻠب مﺎﺩﻯ أﻭ ﻋﺎﻁﻔﻰ يؤﺩﻯ بﺎﻟﻔرﺩ إﻟﻰ‬

‫ﺍﻟﺘﺼرﻑ بطريﻘﺔ مﻌﻴﻨﺔ ﻟﻴﺤﻘق ﺍلإشﺒﺎع ﻟﻬذﻩ ﺍﻟﺤﺎجﺔ"‪.‬‬
‫يﻼحررظ مررن ﺍﻟﺘﻌررريﻔﻴن ﺍﻟﺴررﺎبﻘﻴن ﻟﻠﺤﺎجررﺎﺕ أﻥ ﺍﻟﺘﻌريررف ﺍلأﻭل‬
‫ﺍﻗﺘﺼر ﻋﻠﻰ تﺤديد نوﻋﻴن من ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ‪ ،‬تﻠك ﺍﻟﺘرﻰ تﻨﺸرأ بﺼروﺭﺓ ﻁﺒﻴﻌﻴرﺔ‬
‫ﻭتﻠﻘﺎئﻴﺔ ﻭﺍلأخرﻯ ﺍﻟﺘﻰ تﻜﺘﺴرب مرن خرﻼل ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ‪ ،‬كﻤرﺎ ﻋررﻑ ﺍﻟﺤﺎجرﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ أسﺎﺱ كونﻬﺎ ﻁﻠب‪.‬‬
‫أمﺎ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺜﺎنﻰ ﻓﻘد أضرﺎﻑ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺘﻌريرف ﺍلأﻭل أﻥ ﺍﻟﺤﺎجرﺔ‬
‫تﻨﺸأ ﻭتظل تدﻓﻊ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻰ ﺍﻟﺘﺼرﻑ بﺸﻜل مﻌﻴن‪ ،‬ﺍلأمر ﺍﻟرذﻯ يرؤﺩﻯ ﻓرﻲ‬
‫نﻬﺎيﺔ ﺍلأمر إﻟﻰ تﺤﻘﻴق ﺍلإشﺒﺎع ﻟﻬرذﻩ ﺍﻟﺤﺎجرﺔ‪ ،‬كﻤرﺎ أضرﺎﻑ ﻫرذﺍ ﺍﻟﺘﻌريرف‬

‫تﻘﺴﻴم ﺁخر ﻟﻠﺤﺎجﺎﺕ‪ ،‬حﻴث ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫خصائص الحاجات‪:‬‬

‫تﺘﻤﻴز ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ بﻌدﺩ من ﺍﻟﺨﺼﺎئص يُذكر مﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ تﺘﻐﻴرر بﺸرﻜل مﺴرﺘﻤر يﻜرﺎﺩ يﻜروﻥ ﺩﺍئرم‪ ،‬ﻭﺫﻟرك إمرﺎ ﺍسرﺘﺠﺎبﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻐﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ تﺤدﺙ ﻓﻰ بﻴﺌﺔ ﺍﻟﻔررﺩ ﻭترؤثر ﻋﻠرﻰ تﻔﺎﻋﻠرﻪ مرﻊ‬

‫‪121‬‬