Page 120 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 120
-2الطبقة الاجتماعية:
يﻘﺼد بﺎﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜروين ﺍﻟﻤﺘرﺂﻟف،
ﻭﻓرﻰ ﻫرذﻩ ﺍلأﻗﺴرﺎﻡ يﺸرﺘرﻙ ﺍلأﻓررﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌرﺎئﻼﺕ ﻓرﻰ ﻗرﻴم مﺘﺸرﺎبﻬﺔ ﻭأسرﺎﻟﻴب
حﻴﺎﺓ مﺘﻤﺎثﻠﺔ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎمﺎﺕ مﺸﺘركﺔ ،ﻭسﻠوكﻴﺎﺕ مﺤدﺩﺓ.
ﻫذﺍ ﻭتؤثر ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘرﻰ يﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ أﻭ يﻌﻤرل
ﻋﻠﻰ ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ إﻟﻰ ﺍﻟﺘوجﻴﻪ ﻋﻠرﻰ ﻭﺍﻟﺘرأثﻴر ﻓرﻰ نﻤرط سرﻠوكﻪ ﺍﻟﺸررﺍئﻰ،
حﻴررث يﻘرروﻡ بﺸرررﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠررﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨرردمﺎﺕ ﺍﻟﺘررﻰ تﻘرروﻡ بﺘرردﻋﻴم مركررزﻩ
ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻰ ﻭﻭضﻌﻪ ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻰ ﺍنﺘﻤﺎﺅﻩ إﻟﻰ ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎصﺔ بﻪ.
د -العوامل السيكولوجية:
تﻀرم ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﺴرﻴﻜوﻟوجﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴرﻴﺔ ﺍﻟﺘرﻰ ترؤثر بﺸرﻜل مﺒﺎشرر
ﻭأحﻴﺎنرﺎً بﺸرﻜل ﻏﻴرر مﺒﺎشرر ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴرﺎئﺢ ﺍﻟﻌﻨﺎصرر
ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ( :ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ،ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ،ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ،ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ،ﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ).
120
