Page 119 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 119
ج -العوامل الثقافية:
تﻀم ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴرﺎئﺢ
(ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ -ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ):
-1الثقافلة :تﻌررﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓرﺔ بأنﻬرﺎ مﺠﻤوﻋرﺔ مﻌﻘردﺓ مرن ﺍﻟرمروﺯ ﻭﺍﻟﺤﻘرﺎئق
ﺍﻟﻤﺘوﻟردﺓ ﻓرﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ ،ﻭﺍﻟﺘرﻰ تﻨﺘﻘرل مرن جﻴرل إﻟرﻰ جﻴرل كأسرس مﺤردﺩﺓ
ﻭمﻨظﻤﺔ ﻟﻠﺴﻠوﻙ ﺍلإنﺴﺎنﻰ.
ﻫرذﺍ ﻭترؤثر ﺍﻟﺜﻘﺎﻓرﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ ﻋﻠرﻰ ﻗرﺍﺭﺍترﻪ
ﺍﻟﺸررﺍئﻴﺔ ﻭسرﻠوكﻪ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ،كﻤرﺎ ترؤثر ﺍﻟﺜﻘﺎﻓرﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴرﺔ ﻟﻠﻔررﺩ ﻋﻠرﻰ
سﻠوكﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ،ﻟذﺍ ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ﻟﻠﺴﺎئﺢ ﻓرﻰ ﻫرذﻩ ﺍﻟﻤرحﻠرﺔ يرؤثر
ﻭيﺘرأثر بﻨرﺎتج ﺍﻟﺘﻔﺎﻋرل برﻴن ثﻘﺎﻓﺘرﻪ ﻭثﻘﺎﻓرﺔ مﺠﺘﻤﻌرﻪ ﻭحﻜومﺘرﻪ أﻭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ
ﺍﻟذﻯ يﻘوﻡ بزيﺎﺭتﻪ.
ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻗد يﻘوﻡ بﺎتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺴرﻔر إﻟرﻰ مﻘﺼرد مرﺎ ﻭمﻤﺎﺭسرﺔ
نﺸرﺎﻁ سرﻴﺎحﻰ مﻌرﻴن ،ﻭﻟﻜرن ﻗرد ﻻ تﻜروﻥ مﻤﺎﺭسرﺔ ﻫرذﺍ ﺍﻟﻨﺸرﺎﻁ مﻘﺒوﻟرﺔ
ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺎً من ﺍﻟﻤﻘﺼد ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ،ﻟذﺍ ﻓرإﻥ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ يﻘروﻡ إمرﺎ بﺘﻐﻴﻴرر ﺍﻟﻤﻘﺼرد
أﻭ تﻐﻴﻴر نوع ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ .كذﻟك ﻫرو ﺍﻟﺤرﺎل بﺎﻟﻨﺴرﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴرق ﺍﻟﺘوﺍﻓرق
بﻴن مﺎ يرﻏﺒﻪ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﺜﻘﺎﻓﺘﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭبرﻴن كرل مرن ثﻘﺎﻓرﺔ مﺠﺘﻤﻌرﻪ
ﻭﺩﻭﻟﺘﻪ ،ﻭثﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤزﺍﺭ ﻭﺩﻭﻟﺘﻪ.
119
