Page 116 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻗرررد أﻭضرررﺤت بﻌرررض ﺍﻟدﺭﺍسرررﺎﺕ أﻫﻤﻴرررﺔ ﺍﻟﻌوﺍمرررل ﻭﺍﻟﻤرررؤثرﺍﺕ‬
‫ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻰ توجﻴﻪ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ﻭﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻫرذﺍ ﻭتﺘﻀررﺢ أﻫﻤﻴرﺔ ﻫررذﻩ ﺍﻟﻌوﺍمررل‪ ،‬حﻴرث ﻻ يﺴررﺘطﻴﻊ ﺍﻟﻔرررﺩ أﻥ‬
‫يﻨﻔﺼل ﻋن ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﻰ يﻌرﻴش بﻬرﺎ ﻭيﻨردمج مرﻊ أﻓرﺍﺩﻫرﺎ ﻭيﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻴرتﺒط بﺘﻠك ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﺭتﺒﺎﻁﺎً ﻭثﻴﻘﺎً مﺜل ﺍلأسرﺓ ﺍﻟﺘﻰ تﻤﺜل ﺍﻟﺨﻠﻴرﺔ ﺍلأﻭﻟرﻰ‬
‫ﻓرﻰ كﻴررﺎﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤررﻊ‪ ،‬ﻭصرردﺍﻗﺎﺕ ﺍﻟطﻔوﻟرﺔ‪ ،‬ﻭﺯمررﻼء ﻭأصرردﻗﺎء ﺍﻟدﺭﺍسررﺔ‪،‬‬
‫ﻭجﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻰ يﻨﺘﻤﻰ إﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ بﺤﻜم مﻬﻨﺘﻪ أﻭ ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻟذﺍ ﻓرإﻥ‬
‫كرل ﻫرذﻩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرﺎﺕ تﺼرﺒﺢ بﻤﺜﺎبرﺔ ﻋوﺍمرل مرؤثرﺓ ﻓرﻰ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ‪.‬‬
‫‪ -1‬اْلسرة‪:‬‬
‫تررؤثر ﺍﻟﻌﺎئﻠررﺔ تررأثﻴرﺍً مﺒﺎشرررﺍً ﻓررﻰ سررﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴررﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴررﻴﺎحﻰ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ﺍﻟذﻯ يﻌرﻴش ضرﻤن أسررﺓ مﺘرﺍبطرﺔ ﻭمﺘﻀرﺎمﻨﺔ‪ ،‬ﻋﻨرد‬
‫ﺍتﺨرﺎﺫﻩ ﻟﻘررﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸررﺍء ﺍﻟﺘرﻰ تﺨﺼرﻪ ﻏﺎﻟﺒرﺎً مرﺎ يﻠﺠرأ إﻟرﻰ ﺍسﺘﺸرﺎﺭﺓ أﻓررﺍﺩ‬
‫أسررتﻪ ﻭﺍﻟﻌﻤرل بﻨﺼرﺎئﺤﻬم ﻓﻴﻤرﺎ يﺘﻌﻠرق بﺎﻟﺸررﺍء‪ ،‬أمرﺎ ﻓرﻰ حﺎﻟرﺔ ﻗررﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺸررﺍء ﺍلأسرريﺔ ﻓرإﻥ ﺍﻟﻔررﺩ ﻓرﻰ ﺍتﺨرﺎﺫﻩ ﻟﻘررﺍﺭ ﺍﻟﺸررﺍء ﻻبرد مرن ﺍﻟﻠﺠروء‬
‫لأﻓرررﺍﺩ أسرررتﻪ ﻭﺍﻻتﻔررﺎﻕ ﻓﻴﻤررﺎ بﻴررﻨﻬم ﻋﻠررﻰ ﺍﻟﻘرررﺍﺭ ﺍﻟررذﻯ يﻨﺎسررب جﻤﻴررﻊ‬
‫ﺍلأﻁرﺍﻑ‪.‬‬

‫‪116‬‬