Page 114 - การป้องกันและปราบปรามอาชญากรรม
P. 114
ในบางครั้งความหวาดกลัวภัยของประชาชนเกิดขึ้นไดจากการที่ประชาชนพบเห็นความไมเปนระเบียบเรียบรอย
มากเทากับที่ประชาชนรับรูถึงเหตุอาชญากรรมที่เกิดขึ้นแลว
ประชาชนทั่วไปจะมีความหวาดกลัวตอคนแปลกหนาที่จะมาเตร็ดเตรบริเวณบานเรือน
ของตนเอง มากกวาที่ประชาชนจะหวาดกลัวตอตัวฆาตกรเสียอีก ความหวาดกลัวของประชาชนเกิดขึ้น
โดยการพบเห็นผูคนที่คิดวาเขาจะเปนภัยอันตราย เชน คนเรรอน ขอทาน คนเมา คนติดยาเสพติด กลุมแกงวัยรุน
คนโรคจิต นอกจากนี้ ยังมีความหวาดกลัวที่เกิดจากความไมเปนระเบียบทางกายภาพ เชน กองขยะ อาคารราง
ถนนที่เปนหลุมเปนบอ ไฟแสงสวางสาธารณะและหนาตางอาคารที่ชํารุด รถเสียที่จอดทิ้งไว และสิ่งตาง ๆ
ที่แสดงใหเห็นวาชุมชนมีความเสื่อมโทรม
ในปจจุบัน การแกไขปญหาอาชญากรรมไมไดพิจารณาเฉพาะเรื่องผลการจับกุม
หรือการปองกันเหตุเพียงอยางเดียว แตจะตองใหความสนใจกับความหวาดกลัวภัยอาชญากรรมของประชาชน
อีกดวย การลดความหวาดกลัวภัยอาชญากรรมของประชาชน จึงถือเปนผลลัพธสุดทายที่ประชาชนตองการ
ที่สําคัญประการหนึ่ง ความหวาดกลัวภัยอาชญากรรมเปนการรับรูและความรูสึกของประชาชน การประเมิน
จําเปนตองใชการสํารวจความคิดเห็น
2) ความพึงพอใจ (satisfy) งานปองกันปราบปรามและงานสายตรวจ เปนการใหบริการ
สาธารณะรูปแบบหนึ่ง ดังนั้น ความพึงพอใจของประชาชน จึงเปนองคประกอบสําคัญที่จะบงบอกถึงคุณภาพ
การใหบริการและการปฏิบัติหนาที่ การวัดความพึงพอใจของประชาชนหลังการใหบริการ เปนการประเมินผล
การปฏิบัติวาเจาหนาที่ตํารวจสามารถตอบสนองความตองการของประชาชนไดหรือไม การใหบริการ
มีความสอดคลองกับปญหาที่ประชาชนประสบและตองการใหแกไขหรือไม ในงานปองกันปราบปรามอาชญากรรม
มีการวัดความพึงพอใจหลายดาน เชน ความพึงพอใจในคุณภาพการแกไขปญหาและควบคุมอาชญากรรม
ความพึงพอใจของประชาชนตอการดําเนินงานปองกันและปราบปรามยาเสพติดของเจาหนาที่ตํารวจ เปนตน
3) ความเชื่อมั่นของประชาชน (trust) ความเชื่อมั่นหรือไววางใจ เปนความเชื่อวาบุคคล
หนึ่ง ๆ จะสามารถทําใหเราสมหวังหรือใหการพึ่งพิงชวยเหลือเราในเรื่องหนึ่งเรื่องใดได หรือเปนความเชื่อมั่น
ซึ่งกันและกันระหวางบุคคลสองฝายที่จะกระทําตามที่ตกลงกันไว หรือใหสัญญากันไว เปนความคาดหวัง
ในความสามารถของอีกฝายหนึ่งวาจะสามารถดําเนินการอยางใดอยางหนึ่งใหอีกฝายหนึ่งได ดังนั้น ความเชื่อมั่น
ของประชาชนตอการปองกันปราบปรามอาชญากรรมของตํารวจ ก็คือการที่ประชาชนมีความเชื่อวาเจาหนาที่
ตํารวจจะสามารถปองกันเหตุอาชญากรรม ทําใหประชาชนมีความปลอดภัย หรือสามารถชวยเหลือประชาชน
หรือจับกุมคนรายไดเมื่อเกิดเหตุ สิ่งที่จะทําใหประชาชนเกิดความเชื่อมั่นตอเจาหนาที่ตํารวจในงานปองกันปราบปราม
ไดแก ความสําเร็จในการปองกันปราบปรามอาชญากรรมที่ผานมา ภาพลักษณความเปนมืออาชีพ ความซื่อตรง
ซื่อสัตยสุจริต กระทําตามที่พูดไว การดูแลเอาใจใส เปนตน
คูมือการบริหารงานปองกันและปราบปรามอาชญากรรม 97