Page 114 - การป้องกันและปราบปรามอาชญากรรม
P. 114

ในบางครั้งความหวาดกลัวภัยของประชาชนเกิดขึ้นไดจากการที่ประชาชนพบเห็นความไมเปนระเบียบเรียบรอย

               มากเทากับที่ประชาชนรับรูถึงเหตุอาชญากรรมที่เกิดขึ้นแลว

                                   ประชาชนทั่วไปจะมีความหวาดกลัวตอคนแปลกหนาที่จะมาเตร็ดเตรบริเวณบานเรือน
               ของตนเอง มากกวาที่ประชาชนจะหวาดกลัวตอตัวฆาตกรเสียอีก ความหวาดกลัวของประชาชนเกิดขึ้น

               โดยการพบเห็นผูคนที่คิดวาเขาจะเปนภัยอันตราย เชน คนเรรอน ขอทาน คนเมา คนติดยาเสพติด กลุมแกงวัยรุน

               คนโรคจิต นอกจากนี้ ยังมีความหวาดกลัวที่เกิดจากความไมเปนระเบียบทางกายภาพ เชน กองขยะ อาคารราง

               ถนนที่เปนหลุมเปนบอ ไฟแสงสวางสาธารณะและหนาตางอาคารที่ชํารุด รถเสียที่จอดทิ้งไว และสิ่งตาง ๆ
               ที่แสดงใหเห็นวาชุมชนมีความเสื่อมโทรม

                                   ในปจจุบัน การแกไขปญหาอาชญากรรมไมไดพิจารณาเฉพาะเรื่องผลการจับกุม

               หรือการปองกันเหตุเพียงอยางเดียว แตจะตองใหความสนใจกับความหวาดกลัวภัยอาชญากรรมของประชาชน

               อีกดวย การลดความหวาดกลัวภัยอาชญากรรมของประชาชน จึงถือเปนผลลัพธสุดทายที่ประชาชนตองการ
               ที่สําคัญประการหนึ่ง ความหวาดกลัวภัยอาชญากรรมเปนการรับรูและความรูสึกของประชาชน การประเมิน

               จําเปนตองใชการสํารวจความคิดเห็น

                               2) ความพึงพอใจ (satisfy) งานปองกันปราบปรามและงานสายตรวจ เปนการใหบริการ

               สาธารณะรูปแบบหนึ่ง ดังนั้น ความพึงพอใจของประชาชน จึงเปนองคประกอบสําคัญที่จะบงบอกถึงคุณภาพ
               การใหบริการและการปฏิบัติหนาที่ การวัดความพึงพอใจของประชาชนหลังการใหบริการ เปนการประเมินผล

               การปฏิบัติวาเจาหนาที่ตํารวจสามารถตอบสนองความตองการของประชาชนไดหรือไม การใหบริการ

               มีความสอดคลองกับปญหาที่ประชาชนประสบและตองการใหแกไขหรือไม ในงานปองกันปราบปรามอาชญากรรม

               มีการวัดความพึงพอใจหลายดาน เชน ความพึงพอใจในคุณภาพการแกไขปญหาและควบคุมอาชญากรรม
               ความพึงพอใจของประชาชนตอการดําเนินงานปองกันและปราบปรามยาเสพติดของเจาหนาที่ตํารวจ เปนตน

                               3) ความเชื่อมั่นของประชาชน (trust) ความเชื่อมั่นหรือไววางใจ เปนความเชื่อวาบุคคล

               หนึ่ง ๆ จะสามารถทําใหเราสมหวังหรือใหการพึ่งพิงชวยเหลือเราในเรื่องหนึ่งเรื่องใดได หรือเปนความเชื่อมั่น

               ซึ่งกันและกันระหวางบุคคลสองฝายที่จะกระทําตามที่ตกลงกันไว หรือใหสัญญากันไว เปนความคาดหวัง
               ในความสามารถของอีกฝายหนึ่งวาจะสามารถดําเนินการอยางใดอยางหนึ่งใหอีกฝายหนึ่งได ดังนั้น ความเชื่อมั่น

               ของประชาชนตอการปองกันปราบปรามอาชญากรรมของตํารวจ ก็คือการที่ประชาชนมีความเชื่อวาเจาหนาที่

               ตํารวจจะสามารถปองกันเหตุอาชญากรรม ทําใหประชาชนมีความปลอดภัย หรือสามารถชวยเหลือประชาชน

               หรือจับกุมคนรายไดเมื่อเกิดเหตุ สิ่งที่จะทําใหประชาชนเกิดความเชื่อมั่นตอเจาหนาที่ตํารวจในงานปองกันปราบปราม
               ไดแก ความสําเร็จในการปองกันปราบปรามอาชญากรรมที่ผานมา ภาพลักษณความเปนมืออาชีพ ความซื่อตรง

               ซื่อสัตยสุจริต กระทําตามที่พูดไว การดูแลเอาใจใส เปนตน














                                                       คูมือการบริหารงานปองกันและปราบปรามอาชญากรรม      97
   109   110   111   112   113   114   115   116   117   118   119