Page 17 - Binder EDISI KHUSUS IBEC MANAJEMEN JUNI 2021 LOWRES final
P. 17
BAGAIMANA MENDORONG KARYAWAN BERANI BUKA SUARA? 17
Edisi No. 6 Tahun 2021
Manajer dapat menerapkan model secara orang secara naluriah menolak berita
berurutan atau acak dan alat sesuai kebutuhan. negatif. “Respons auto-imun adalah untuk
Campuran terbaik tergantung pada budaya, mengusir mereka” klaim salah satu spesialis
ukuran, dan sistem perusahaan. whistle-blowing). Tanyakan pada diri
sendiri seberapa cepat, sensitif, dan efektif
1. Mendesain ulang alat pelaporan Anda menyelesaikan setiap masalah yang
(redesigning reporting system). Organisasi diangkat.
yang cerdas memisahkan motivasi untuk
berbicara dari pengelolaan masalah yang Tentu saja, berinvestasi dalam alat pelaporan
diangkat—yang masing-masing memiliki adalah mubazir tanpa budaya berbasis
tujuan dan proses berpikir yang berbeda. integritas.
Organisasi harus meninjau dan meningkatkan 2. Menanamkan budaya keselamatan
kesesuaian mekanisme pelaporan yang ada. (embedded culture of safety). Apakah
Misalnya, pertimbangkan untuk berinvestasi perilaku beracun (toxic behaviour) dalam
dalam melatih karyawan untuk mengenali tim Anda dapat ditoleransi atau tidak?
dan menanggapi dengan tepat tanda-tanda Apakah suara-suara yang mempertanyakan
pelanggaran yang mereka saksikan. dicap sebagai orang yang tidak cocok atau
sebagai justru sebagai pahlawan? Toleransi
Orang tidak selalu tahu bagaimana dan nada dari atas penting. Dukungan
merespons: Apakah kesalahan itu dan budaya organisasi yang dirasakan
merupakan kesembronoan atau kecurangan, adalah salah satu pendorong terbesar
tidak disengaja atau disengaja? Program pengungkapan. Adopsi model dialog yang
pelatihan semacam itu di universitas telah tidak menghakimi untuk membangun
berhasil mengajari orang bagaimana kepercayaan diri karyawan untuk
mengidentifikasi situasi yang dapat menggunakan suara mereka.
menyebabkan serangan seksual, yang telah
mengurangi insidennya. Pemimpin yang hebat ikut merasakan
bagaimana perasaan tim dan membangun
Manajer harus meninjau kebijakan toleransi hubungan daripada mengandalkan audit,
nol yang secara tidak sadar menghambat rumor, atau survei untuk memunculkan
karyawan untuk mengakui bahwa mereka rasa takut. Mereka mengadakan sesi
telah melakukan sesuatu yang salah atau reguler yang mendorong karyawan untuk
gagal (misalnya, menagih pelanggan secara mengungkapkan keprihatinan mereka.
berlebihan atau melakukan uji coba yang Bos hebat juga mengakui kesalahan, yang
membawa hasil yang mengecewakan). menunjukkan kerentanan dan memberi
sinyal kepastian.
Memudahkan pelaporan. Hotline harus
aman di dunia maya, eksternal, anonim, dan Untuk keputusan berisiko tinggi, lakukan
dapat diakses. Saluran pengungkapan ini perdebatan secara proaktif atau tunjuk devil
harus memfasilitasi pelaporan kelompok: advocate (seseorang yang memberikan
Penelitian saya menunjukkan bahwa argumen tertentu, mengambil posisi mereka
kebanyakan orang lebih suka melaporkan yang tidak selalu setuju, demi perdebatan
pelanggaran dengan sekutu daripada atau untuk mengeksplorasi pemikiran lebih
melaporkannya sendiri. lanjut). Semakin cepat Anda menciptakan
budaya call out, semakin cepat pemikiran
Ketika masalah diangkat langsung dengan kritis dan tantangan menjadi sesuatu yang
Anda, jangan salahkan kurirnya (orang- normal.
