Page 28 - Learning Points from HROD TALK
P. 28
Learning Points from HROD TALK 23
ควำมผิดพลำดเป็นบทเรียน เป็นกำรเรียนรู้แบบร่วมมือ ของนวัตกรรม (Innovation) ซึ่งเป็นกำรเปลี่ยนแปลง
ใช้ควำมหลำกหลำยและมุมมองที่แตกต่ำงกันน ำไปสู่กำร ขนำดใหญ่ ที่ต้องใช้เทคโนโลยีซับซ้อนระดับสูงด้วย
เรียนรู้ กำรเรียนรู้ที่เกิดจำกกำรปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น เงินลงทุนมหำศำล ดังนั้นไม่ว่ำจะอยู่ในสภำวะ
เพื่อให้เกิดกำรสะท้อนประสบกำรณ์ซึ่งกันและกันของ เศรษฐกิจแบบใดก็สำมำรถใช้วิธีกำรของไคเซ็น เพื่อ
บุคคลจนเกิดควำมรู้ใหม่ เรำมักเรียกกันว่ำ กำร ปรับปรุงได้
แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ซึ่งในหน่วยงำนต่ำงๆ ไม่ใช่ว่ำจะเกิด
กำรแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันได้ง่ำยๆ จึงต้องมีบุคคลหรือ ภำยในองค์กรประกอบด้วย 2 สิ่ง คือ คนและ
กลุ่มบุคคลมำท ำหน้ำที่เป็นผู้อ ำนวยควำมสะดวก งำน โดยคนจะเป็นทรัพยำกรพื้นฐำนในกำรขับเคลื่อน
(Facilitators) เพื่อมำจัดกำรให้เกิดบรรยำกำศกำรเรียนรู้ งำนที่ส ำคัญ เพื่อท ำให้เกิดประสิทธิภำพ ประสิทธิผล
อย่ำงเป็นระบบและต่อเนื่อง ของงำนและน ำมำซึ่งควำมส ำเร็จตำมเป้ำหมำย เริ่ม
ตั้งแต่ควำมส ำเร็จระดับปัจเจกบุคคล ระดับหน่วยงำน
แนวคิดไคเซ็น (Kaizen) รวมเป็นผลส ำเร็จระดับองค์กร ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน
เห็นพ้องต้องกันว่ำ ควำมส ำเร็จดังกล่ำวมำจำกกำร
ไคเซ็น (Kaizen) หมำยถึง กลยุทธ์กำร ท ำงำนอย่ำงมีควำมสุขของพนักงำนทุกคนในองค์กร
บริหำรงำนแบบญี่ปุ่น Kaizen เป็นภำษำญี่ปุ่น แปลว่ำ สอดคล้องกับเป้ำหมำยของกำรบริหำรทรัพยำกร
กำรปรับปรุง (Improvement) เป็นแนวคิดที่ท ำใช้ใน มนุษย์ที่ว่ำ เมื่อคนท ำงำนอย่ำงมีควำมสุขก็จะท ำให้
กำรบริหำรกำรจัดกำรมีประสิทธิผล โดยมุ่งปรับปรุง ผลงำนมีประสิทธิภำพและส่งผลให้เกิดเป็น
วิธีกำรส่วนร่วมของพนักงำนทุกคน บุคลำกรทุกระดับ ควำมส ำเร็จขององค์กร ฉะนั้น เมื่อองค์กรตัดสินใจรับ
ร่วมกันแสวงหำแนวทำงใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงวิธีกำร พนักงำนแต่ละคนเพื่อมำเป็นสมำชิกแล้วนั้น ก็จ ำเป็น
ท ำงำนให้ดีขึ้นไปเรื่อยๆ อย่ำงต่อเนื่อง แนวคิดของไค ที่จะต้องให้ควำมส ำคัญกับกำรเริ่มต้นนโยบำยสร้ำงคน
เซ็น คือกำรยอมรับว่ำกำรบริหำรให้ประสบผลส ำเร็จ ซึ่งเปรียบเสมือนกำรเริ่มต้นเลี้ยงดูทำรกให้มีควำม
จะต้องแสวงหำวิธีกำรที่จะท ำให้ลูกค้ำพึงพอใจและ แข็งแรงและเติบโตตำมวัยภำยใต้สภำพแวดล้อมที่
ตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำได้เป็นอย่ำงดี เป็น เหมำะสมที่จะส่งเสริมให้ทำรกนั้นเป็นคนดีและคนเก่ง
กลยุทธ์ในกำรปรับปรุงที่มุ่งที่ตัวลูกค้ำ นอกจำกนี้ ตำมที่คำดหวังต่อไปในอนำคต ดังนั้น องค์กร
แนวคิดไคเซ็นยังขยำยขอบข่ำยออกไปถึง จ ำเป็นต้องปลูกจิตส ำนึกพื้นฐำนแนวคิดเรื่องกำร
ควำมสัมพันธ์ระหว่ำงพนักงำนกับนำยจ้ำงด้วยในด้ำน ปรับปรุง กำรเปลี่ยนแปลง กำรพัฒนำอย่ำงง่ำยๆ ทีละ
กำรผลิต กำรตลำด กำรจัดจ ำหน่ำย ฯลฯ อย่ำงเป็น เล็กทีละน้อยกับสิ่งที่เกี่ยวข้องทั้งในชีวิตประจ ำวันและ
ระบบ ไคเซ็นให้ควำมส ำคัญกับกระบวนกำรท ำงำน กำรท ำงำนให้กับพนักงำนทุกคนเพื่อเป็นรำกฐำนที่
และริเริ่มวิธีกำรคิดที่มุ่งกระบวนกำรท ำงำนและระบบ แข็งแรงในกำรท ำงำนอย่ำงยั่งยืน ด้วยเครื่องมือหนึ่งที่
กำรบริหำรที่สนับสนุนและยอมรับแนวคิดของ ได้รับกำรยอมรับโดยทั่วไปก็คือ ไคเซ็น อันจะเป็น
ผู้บริหำรและพนักงำน จำกหลักกำรของไคเซ็น จึงเป็น ประโยชน์กับทั้งตัวพนักงำนและองค์กร
แนวคิดที่จะช่วยให้มำตรฐำนที่มีอยู่เดิม (Maintain)
และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น (Improvement) มำตรฐำนที่ ไคเซ็นเป็นแนวคิดรวบยอดที่น ำมำใช้เป็น
มีอยู่เดิมก็จะค่อยๆ ลดลง ควำมส ำคัญในกระบวนกำร เครื่องมือส ำหรับกำรบริหำรจัดกำร เป็นกระบวนกำร
ของไคเซ็น คือ กำรใช้ควำมรู้ควำมสำมำรถของ พัฒนำอย่ำงต่อเนื่องและเกี่ยวข้องกับทุกคนใน
พนักงำน มำคิดปรับปรุงงำน โดยใช้กำรลงทุนเพียง องค์กำร เป็นเครื่องมือผลักดันให้เกิดนวัตกรรมใหม่
เล็กน้อย ซึ่งก่อให้เกิดกำรปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยที่ และวิวัฒนำกำรตลอดเวลำ มุ่งเน้นในส่วนของกำร
ค่อยๆ เพิ่มพูนขึ้นอย่ำงต่อเนื่อง ตรงข้ำมกับแนวคิด ปรับปรุงอย่ำงมีประสิทธิภำพ และกำรมีส่วนร่วมของ
พนักงำนทุกคนที่จะร่วมกันค้นหำแนวทำงใหม่ๆ เพื่อ
