Page 160 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Penelitian yang dilakukan oleh Bearden dan Etzel dalam (Peter dan
Olson, 2005), ditemukan bahwa pengaruh kelompok referensi pada
keputusan produk dan merek beragam paling tidak dalam dua
dimensi, yaitu dimensi pertama yang berkaitan dengan sejauh mana
suatu produk atau merek adalah sesuatu yang dibutuhkan atau benda
yang mewah serta dimensi kedua adalah sejauh mana objek yang
sedang yang dipertemukan menarik atau dikenal orang lain.

FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA KELOMPOK
RUJUKAN
Intensitas pengaruh kelompok rujukan terhadap perilaku
individu sangat ditentukan oleh sifat individu dan produk serta
faktor-faktor sosial tertentu. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007),
mengemukakan beberapa faktor yang berpengaruh terhadap
kelompok rujukan, antara lain :

• Information and Experience, adalah seseorang yang memiliki
pengalaman langsung terhadap suatu produk atau jasa, atau
orang yang dapat dengan mudah memperoleh informasi lengkap
mengenai suatu produk akan lebih sulit terpengaruh oleh
penjelasan orang lain. Sebaliknya, seseorang dengan sedikit atau
sama sekali tidak berpengalaman tentang suatu produk, atau
orang yang tidak mungkin mendapatkan informasi lengkap
mengenai suatu produk akan dengan mudah menerima pendapat
atau contoh orang lain (lebih mudah terpengaruh oleh cerita
orang lain).
• Kredibilitas, Daya Tarik, dan Kekuatan Kelompok Rujukan.
Kelompok rujukan yang dianggap kredibel, menarik, dan
memiliki kekuasaan dapat menimbulkan perubahan sikap dan
perilaku konsumen. Contohnya jika seseorang sedang mencari
informasi tentang suatu produk atau jasa, mereka akan lebih suka
dengan pendapat orang yang mereka anggap dapat di percaya
dan berpengetahuan. Jadi mereka lebih terpengaruh oleh orang

Perilaku Konsumen | 147