Page 162 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

yang sesuai dengan norma-norma suatu kelompok, (4)
Membenarkan keputusan untuk memakai produk – produk yang
sama dengan kelompok.

KELOMPOK RUJUKAN YANG MEPENGARUHI
KONSUMEN

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai
orang atau kelompok yang berinteraksi dengan mereka atau orang
atau kelompok yang mereka amati. Schiffman dan Kanuk (2007)
mengemukakan beberapa kategori kelompok rujukan yang memiliki
pengaruh terhadap keputusan konsumen, antara lain :

1. Friendship Groups, dapat dikategorikan sebagai kelompok
Informal karena tidak ada struktur dan kurang mempunyai
tingkat kewenangan yang khusus. Dari segi pengaruh, teman
adalah yang memberikan pengaruh terbesar ( setelah keluarga )
terhadap keputusan pembelian seseoarang.
2. Shopping Group, adalah dua atau lebih orang yang melakukan
aktivitas berbelanja secara bersama. Dalam hal ini pelaku
berfungsi sebagai Purchase Pals ( teman membeli ). Motivasi
untuk berbelanja bersama teman Membeli (Purchase Pals ) ada
beragam, terutama dari motif sosial, sampai mengurangi resiko
ketika mengambil keputusan yang penting.
3. Work Groups, adalah kelompok orang yang meghabiskan waktu
mereka bersama – sama karena suatu pekerjaan dengan frekuensi
yang sering akan saling memberikan pengaruh terhadap perilaku
konsumsi mereka. Baik kelompok kerja Formal maupun
Informal sama-sama berpengaruh. Kelompok kerja formal
adalah mereka yang bekerja bersama dalam sebuah tim, dan
dengan demikian mereka mempunyai kesempatan untuk saling
mempengaruhi perilaku konsumsi dan aksi satu sama lain.
Kelompok kerja informal adalah mereka yang menjadi teman

Perilaku Konsumen | 149