Page 164 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

calon konsumen yang membaca atau menonton akan
memberikan reaksi positif terhadap hubungan selebriti dengan
produk yang diiklankan. Peran selebriti dalam iklan dapat berupa
pernyataan atau dukungan sebagai seorang aktor atau sebagai
juru bicara dalam sebuah korporasi.
• Tenaga Ahli, adalah orang memiliki keahlian pada bidang
tertentu yang dapat mengarahkan dan meyakinkan konsumen
dalam menilai sebuah produk. Seorang dokter biasanya sangat
dipercaya jika menyampaikan pesan tentang manfaat sebuah
produk obat. Ahli memasak dianggap sangat kompeten untuk
menyampaikan informasi tentang penggunaan alat memasak.
• Orang Biasa, daya tarik kelompok rujukan yang menggunakan
pernyataan pelanggan yang puas dikenal sebagai pendekatan
orang biasa. Keuntungan daya orang biasa adalah menunjukkan
pada para calon pelanggan bahwa seseorang yang persis seperti
mereka telah menggunakan dan puas dengan produk atau jasa
yang diiklankan.
• Juru Bicara Eksekutif dan Karyawan, seperti juru eksekutif
sering dikagumi oleh masyarakat umum karena keberhasilan
mereka dan status yang secara mutlak sebagai seorang pemimpin
perusahaan yang berhasil. Pernyataan seorang eksekutif sebagai
refresentasi orang sukses, dapat mendorong konsumen untuk
lebih yakin terhadap produk atau jasa yang iklankan.

KELUARGA

Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi
kelompok acuan primer yang paling berpengaruh (Kotler, 2005).
Menurut Peter dan Olson (2000), keluarga dapat didefinisikan
sebagai dua orang atau lebih yang terikat oleh hubungan darah,
perkawinan, atau adopsi yang tinggal bersama-sama. Keluarga
kadang-kadang disebut rumah tangga, tetapi tidak semua rumah
tangga adalah keluarga karena rumah tangga konteksnya lebih luas

Perilaku Konsumen | 151