Page 156 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

BAB 9

KELOMPOK RUJUKAN & PENGARUH KELUARGA

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mempelajari bab ini, anda diharapkan dapat :
1. Memahami pengertian dan konsep kelompok rujukan
2. Mengetahui factor-faktor yang berpengaruh terhadap kelompok
rujukan
3. Mengidentifikasi kelompok rujukan yang mempengaruhi
konsumen
4. Menjelaskan konsep-konsep keluarga dan peran keluarga dalam
pengambilan keputusan pembelian.
5. Menganalisis pengaruh kelompok rujukan terjadap keputusan
konsumen

Sebagian besar individu dalam menjalankan aktivitasnya,
dilakukan dengan cara berinteraksi dengan orang lain, termasuk di
dalamnya ketika individu tersebut dalam mengambil keputusan
untuk mengkonsumsi sebuah produk. Bahkan dalam beberapa hasil
penelitian menunjukkan pengaruh orang lain dalam memilih sebuah
produk, memiliki peran yang sangat menentukan, terutama dalam
kasus dimana konsumen memiliki informasi dan pengetahuan yang
relatif terbatas terhadap sebuah produk atau jasa yang akan
dikonsumsi. Keluarga dan kelompok rujukan merupakan unsur
utama dalam kelompok yang berperan sangat menentukan dalam
keputusan pembelian. Sebagai implikasinya para pemasar memberi
perhatian yang cukup serius tentang eksistensi kedua unsur
kelompok tersebut, sebab pengaruh kelompok keluarga maupun
kelompok rujukan bukan hanya berpengaruh pada waktu pembelian,
tetapi juga selama dalam proses pembelian, mulai dari timbulnya

Perilaku Konsumen | 143