Page 153 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

lewat e-surat (email advertising), pemasaran afiliasi (affiliate
marketing), advertensi interaktif (interactive advertising), serta
pembuatan web-site . Melalui pembuatan web-site pengelola
program studi dapat meng-up-load setiap aktivitas yang dilakukan
sehingga dapat memberikan informasi secara cepat dan akurat serta
meningkatkan citra dan persepsi yang baik kepada semua pemangku
kepentingan (stakeholder) termasuk calon mahasiswa.

RINGKASAN
Komunikasi dapat diartikan sebagai proses penyebaran informasi
tentang perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya (offering)
pada pasar sasaran. Perannya sangat vital mengingat peran
komunikasi dalam memfasilitasi hubungan saling menguntungkan
antara perusahaan dengan pembeli prospektif. Komunikasi
diperlukan untuk memberitahu konsumen: Tersedianya suatu
penawaran (offering), benefit unik dari penawaran tersebut serta
dimana dan kapan dapat diperoleh dan digunakan penawaran diatas.
Terdapat lima unsur dasar komunikasi: pengirim pesan,
penerima pesan, medium, pesan, dan beberapa bentuk umpan balik
(tanggapan penerima pesan). Dalam proses komunikasi, pengirim
pesan menyandi pesan dengan menggunakan kata-kata, gambar,
symbol, atau juru bicara, dan mengirimkannya melalui saluran (atau
medium) yang dipilih. Penerima menguraikan (menafsirkan) pesan
berdasarkan sifat-sifat dan pengalaman pribadi dan (atau tidak
merespon) berdasarkan faktor-faktor seperti pengertian, kegaduhkan
psikologis, pemaparan selektif, dan persepsi selektif.
Ada dua macam komunikasi: komunikasi interpersonal
terjadi pada tingkat pribadi antara dua orang atau lebih, dan mungkin
verbal atau nonverbal, formal atau informal. Dalam komunikasi
massa, tidak ada kontak langsung antara sumber dan penerima
pesan. Komunikasi interpersonal terjadi secara langsung, melalui
telepon, melalui surat, atau melalui e-mail; komunikasi massa
melalui media impersonal seperti televisi, radio, surat kabar, dan
majalah. Umpan balik merupakan unsur yang penting dalam semua
140 | Perilaku Konsumen