Page 52 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

dirasakan dalam pembelian dan pemakaian produk. Risiko
tersebut dapat berupa risiko fisik (membahayakan tubuh),
psikologi (efek negatif pada citra diri), kinerja(knerja produk
tidak sesuai harapan) dan risiko keuangan (hasil akan
menyebabkan hilangnya pendapatan).
• Faktor situasi. Perubahan yang terjadi pada faktor situasi atau
instrumental mempengaruhi tingkat keterlibatan konsumen.
Ketika suatu mode busana sedang trendy maka keterlibatan
konsumen menjadi tinggi, namun ketika trend mode mulai
memudar, tingkat keterlibatan konsumen juga menurun. Selain
itu keterlibatan juga dapat meningkat ketika tekanan sosial
dirasakan.
Gambar 5. Konseptualiasi keterlibatan
Hasil keterlibatan
Anteseden keterlibatan Bentuk keterlibatan tinggi

Faktor Pribadi Pengolahan informasi yang
• Konsep diri
• Kebutuhan Pesan tuntas, dampak tinggi
• Nilai
Perbedaan yang disadari
Faktor Objek atau stimulus antara alternative,
• Nilai instrumental Merek preferensi merek
• Perbedaan alternative
• Risiko yang disadari Produk Pemecahan masalah yang
• Manfaat hedonic diperluas

Faktor situasi
• Kondisi temporer/Stabil Keputusan
pembelian
• Situasi pemakaian yang
berbeda
• Tekakan Sosial
Sumber : Engel, et, al (1994)

TEORI-TEORI MOTIVASI

Teori Motivasi Maslow
Dalam Teori Hirarki kebutuhan Maslow, manusia memiliki
kebutuhan yang tersusun dalam sebuah khirarki dari kebutuhan yang

Perilaku Konsumen | 39