Page 80 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

BAB 5

PERSEPSI KONSUMEN

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari bab ini, anda diharapkan dapat :
1. Mengetahui pengertian dan proses pembentukan persepsi
2. Menjelaskan unsur-unsur persepsi
3. Menguraikan factor-faktor yang dapat mengganggu proses
interpretasi
4. Mengetahui pengaruh persepsi terhadap perilaku konsumen

Persepsi mempunyai implikasi strategi bagi para pemasar,
karena para konsumen mengambil keputusan berdasarkan apa yang
mereka rasakan, dari pada atas dasar realitas yang obyektif. Menurut
Schiffman dan Kanuk (2007), realitas bagi seseorang semata-mata
merupakan persepsi bagi orang itu mengenai apa yang ada di luar
sana. Individu bertindak dan bereaksi berdasarkan persepsi mereka
dan bukan berdasarkan realitas yang objektif.
Jadi bagi pemasar persepsi jauh lebih penting dari pada pengetahuan
mereka mengenai realitas objekif, karena jika seorang berfikir
mengenai realitas, sesungguhnya itu bukanlah realitas
sesungguhnya, tetapi apa yang dipikirkan konsumen sebagai realitas,
yang akan mempengaruhi tindakan mereka. Dan, karena individu
membuat keputusan dan mengambil tindakan berdasarkan apa yang
mereka rasakan sebagai realitas, maka para pemasar perlu sekali
memahami gagasan persepsi secara keseluruhan dan berbagai
konsep yang berhubungan dengannya, sehingga mereka dapat lebih
mudah menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian
konsumen.

Perilaku Konsumen | 67