Page 17 - บทที่ 4 Requirement Gathering
P. 17
4.4.2 วิธีการรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสัมภาษณ์
วิธีการรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสัมภาษณ์ (Interview Method)
เป็นวิธีการหนึ่งที่ใช้เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลของทีมพัฒนา
ระบบหรือผู้สัมภาษณ์ ซึ่งการสัมภาษณ์มีจุดมุ่งหมายท านองเดียวกับการ
ใช้แบบสอบถาม จึงมีผู้เรียกการสัมภาษณ์ว่าเป็นแบบสอบถามปากเปล่า
(Oral Questionnaires) ซึ่งการสัมภาษณ์เป็นการพบปะถามตอบกัน
โดยตรง หากมีข้อสงสัยหรือค าถามใด หรือค าตอบไม่ชัดเจนก็ถามซ้ าหรือ
ท าความเข้าใจได้ และสามารถท าได้ทันที เป็นการสร้างความมั่นใจให้ทั้ง
ผู้ตอบและทีมงานพัฒนาระบบ ซึ่งการสัมภาษณ์ที่ดีผู้สัมภาษณ์ควรเป็นผู้
มีประสบการณ์ถึงขั้นช านาญแล้วจึงจะสามารถรวบรวมข้อมูลได้ดีกว่าวิธี
อื่น โดยทั่วไปสามารถจ าแนกการสัมภาษณ์ได้เป็น 2 ประเภท คือ
1. การสัมภาษ ณ์ แบ บไม่มีโครงสร้าง (Unstructured
Interview) เป็นการสัมภาษณ์ที่ไม่มีการก าหนดค าถามที่แน่นอนตายตัว
หรือหากมีการก าหนดไว้บ้างก็เป็นค าถามประเด็นหลัก ผู้สัมภาษณ์
สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับสถานการณ์และผู้ตอบแต่ละคนได้
เป็นการสัมภาษณ์ที่ยืดหยุ่นและเปิดกว้าง ผู้สัมภาษณ์มีอิสระในการถาม
เพื่อให้ได้ค าตอบตรงตามวัตถุประสงค์ของการพัฒนาระบบ
2. การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง (Structured Interview) เป็น
การสัมภาษณ์ที่มีการก าหนดข้อค าถามไว้ล่วงหน้า และในการสัมภาษณ์
ผู้ตอบแต่ละคนจะต้องได้รับการถามเช่นเดียวกัน และในล าดับขั้นตอน
