Page 50 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT
P. 50
Kegiatan Belajar 5
Indikator Kinerja Rumah Sakit dan Mutu Pelayanan
A. Tujuan Kegiatan Belajar
Tujuan dari kegiatan belajar ini adalah mahasiswa memahami da menjelaskan
tentang Indikator Kinerja Rumah Sakit dan Mutu Pelayanan.
B. Pokok Materi Kegiatan Belajar
1. Indikator Kinerja Rumah Sakit
Indikator kinerja rumah sakit dilaksanakan secara swa-nilai (self
Assesment). Penilaian dilaksanakan setiap hari yang dikompilasi secara
bulanan. Hasil penilaian ini dijadikan sebagai bahan rapat bulanan
peningkatan mutu oleh Direksi rumah sakit dan Komite medik. Bagi
kalangan medik, hasilnya dapat digunakan untuk menilai pelaksanaan
tindakan medik di beberapa bagian/instalasi/departemen. Setiap analisis
yang dilakukan dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan apakah
kebutuhan dari bagian /instalasi /departemen ruangan/pelayanan telah
dipenuhi sehingga mutu pelayanan dapat terjamin.
Agar suatu rumah sakit dapat diukur dan dimonitor kinerjanya
dibutuhkan metode tertentu. Ada beberapa macam metode yang dapat
digunakan untuk mengukur indikator kinerja rumah sakit antara lain:
a. Inspeksi
Inspeksi hanya untuk mengukur apakah suatu rumah sakit telah
memenuhi persyaratan minimal untuk keamanan pasien.
b. Survei Pelanggan
Standarisasi dari cara survei ditujukan untuk mengidentifikasikan hal-
hal yang bernilai bagi pasien dan masyarakat. Standarisasi dapat
disesuaikan untuk mengukur hal-hal yang spesifik terhadap
pengalaman dan kepuasan.
41
