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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

3.3 Le comportement au téléphone

➢ Je choisis le bon moment
▪ Je définis un timing bloqué pour le
phoning
➢ Je me prépare, j’ai une liste d’appel
▪ Je choisi les tranches horaires ou je
▪ Nom de société, numéro, nom et suis sûr de trouver mon
prénom, but et objectif de l’appel…
interlocuteur.
Préparer par écrit permet d’être précis
J’optimise mon temps, aucune
déperdition de l’effort

➢ Je capte l’attention de mon

interlocuteur
▪ Je me présente (nom, société, ➢ J’écoute

fonction), je personnalise l’appel en ▪ Posez des questions et
l’appelant par son nom (M…..), et prendre des notes en

exposer clairement le motif de l’appel. poussant l’autre à s’exprimer.
Je l’écoute attentivement, je

Savoir faire sortir mon interlocuteur reformule…
de ses occupations prenantes
Les silences ne sont pas une
contrainte mais une opportunité
de reprendre la face

➢ Je parle lentement
▪ On m’écoutera plus, et je me synchronise
avec la vitesse de mon interlocuteur, Je ne
parle pas trop fort.
La respiration est un bon catalyseur du débit
rapide

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