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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

Résumé

Accueil : La règle des 4x20 : 20 premiers mots, 20
premiers gestes, 20 premières secondez, 20 premiers
centimètres. Les 4 aspects décisifs pour donner une
bonne première impression.

Réussir l’accueil : Etre Attentif - être Compétent - être
Constant - être Unique - être Étonnant - être Intuitif -
être Ludique ou Lumineux.

L’accueil téléphonique : Le téléphone qui sonne en
agence bancaire cache forcément derrière le combiné
une sollicitation d’un client ou prospect ou une
recherche de conseil, en gros des occasions de vente.

L’entretien téléphonique : L’entretien téléphonique
suit les mêmes principes d’un entretien direct, sauf
que la finalité ne sera jamais la concrétisation d’un
acte de vente, mais principalement obtenir un rendez-
vous dont l’objet est défini.

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