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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

c. A retenir

Un téléphone qui sonne est un client qui attend !
- Pas plus de 3 sonneries seulement !

- Le téléphone qui sonne ne laisse pas de traces !
- Prendre des notes sur des fiches contact est un réflexe indispensable.

- Le téléphone ne doit pas être un élément perturbateur : on s’organise.
- Préparez vos appels.

- Savoir-faire patient.

- Faire le relais correctement avec l’équipe.
- Toujours garder à portée de main les informations des produits.

Accueillir au téléphone certes, mais garder à l’esprit que la finalité est de recevoir le client en
. agence pour être plus concret

2.2 Les 10 règles d’or

• Ne pas laisser le Téléphone sonner plus de 3 fois.

• Répondre avec le sourire.
• Soigner son expression et le ton.

• Identifier son interlocuteur.

• Se présenter (….Banque Bonjour, Service…).
• Poser les bonnes questions.

• Prendre un message utile.

• Reformuler.
• Noter les références téléphoniques.

• Assurer le suivi de l’appel.

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