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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

Accueil : Être Etonnant

Cela veut dire qu’il faut surprendre le client et bien lui montrer que notre institution est novatrice
en vue de donner le bon reflet de l’image.
L’image d’une banque est dans la différentiation : Accueil, écoute, serviabilité, célérité... Ceci
n’est visible concrètement que sur l’agent commercial qui accueille et qui véhicule cette image.

e. Accueil : Être Intuitif

QUOI ?

Ce que le client vient chercher, sa gêne et ses obstacles avoués ou non...
COMMENT répondre à cela ?

Par votre attitude, votre compréhension, votre disponibilité, votre entier dévouement à servir le
client et réussir ainsi à... «Accrocher le client».

L’intuition est une qualité commerciale : Savoir se projeter rapidement dans l’acte de vente en
étant réactif.

f. Accueil : Être Ludique ou Lumineux

Ludique parce que tout comportement d’accueil doit être ressenti comme détente, loisir,
plaisir... et non comme contrainte, corvée et obligation…

C’est primordial, cela fait partie de la fonction. Etre bien dans son personnage de tous les jours,
positiver.

La charge positive que l’on donne à toutes nos actions de la journée se transforme en énergie, en
dynamisme en satisfaction de soi-même et des autres. C’est une véritable motivation.

➢ L comme lumineux : La chaleur d’un sourire illumine le contact.

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