Page 44 - CIFPB_ICP_BBM_CC_Manuel Techniques de Vente et Négociation_V03_SH_15.11.2019_Neat

Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

Attitude solide, assurance, allure,
D’abord On me voit 20 premiers pas
apparence

Sourire amical, regard direct,
Ensuite on examine Mon visage 20 cm du visage
expression du visage

Diction claire, langage simple et
Enfin on me parle puis On m’écoute 20 premiers mots
adapté

Exprimer sa disponibilité et sa
Et cette impression Capitale 20 premières secondes
sympathie

1.2 La qualité et la convivialité

a. Donner une bonne « première impression »

• La chaleur d'un sourire,
• Le regard,
• La présentation,
• L'impact d'une tenue soignée et de la gestuelle.
• Le vocabulaire de l'accueil, l'intonation, les tournures de phrases et expressions à éviter ou à
employer.
• Les comportements qui favorisent le contact ainsi que l'amabilité spontanée.

b. Climat et espace d’accueil

• L’aménagement de l’agence,
• Optimisation de l’espace (espace d’attente, guichet, bureau…),
• Gestion de la file d’attente,
1
• Respect de la PLV (Totems, Dépliants, affiches …).

c. L’accueil est votre première vitrine ! Pour être accueillant, il faut le vouloir !

Objectifs :

• Servir correctement le client,
• Satisfaire sa demande immédiate (objet de sa visite en agence),
• Saisir et exploiter les besoins exprimés et avoués,
• Le mettre en disposition d’achat ou de préachat,

• Découvrir le besoin immédiat du client,
• Proposer une offre adaptée et la faire accepter par le client.

1 PLV : Publicité au lieu de vente.

44/92