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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

- Le sens de l’observation, l’avez-vous ?

- On voit sans regarder vraiment.
- Apprendre à observer, connaître et reconnaître...
- L’observation du client : allure et comportement

• Être attentif : La notion de communiquer :

- L'accueil est un acte de communication.
- C'est un échange de mots.
- OUI mais aussi : Des gestes et d’impressions.

b. Accueil : Être Compétent

• Bien connaître ses produits :

- Donner les signes de professionnalisme en montrant une bonne connaissance du sujet et
une capacité à retransmettre le contenu à autrui.
• Soigner la qualité de l’échange : orienter, servir et accrocher le client :

C’est utiliser les outils performants de la communication efficace :
- l’organisation du guichet,
- la documentation,

- les techniques de questionnement.

• L’organisation du guichet ou du bureau :

- Une bonne organisation au bureau dénote de l’attitude de l’agent commercial et de son
comportement qui va forcément mettre en confiance ou non le client,

- Le rangement, classement et organisation laisseront le client penser que sa demande sera
traitée selon un ordre bien déterminé et ne subira de retard lié à une négligence,

- Les documents utiles à portée de main permettent à l’agent commercial d’optimiser son
temps quant à la formulation d’une réponse donnée et pouvoir conclure efficacement,
- Les chevalets, les indications diverses et les présentoirs sont des éléments importants
dans l’agencement matériel en agence qui permettent au client de se positionner dans
l’environnement de l’agence et de susciter sa curiosité et son intérêt.
- L’emplacement de l’ordinateur doit refléter le niveau discrétion de l’agent commercial,
l’écran ne doit pas être visible.

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