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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

• Veiller à une bonne présentation
→ Tenue vestimentaire

→ Attitudes et comportements
C’est à travers sa «présentation physique» que chacun donne la note particulière à sa

personnalité et démontre son professionnalisme jusqu’au détail de sa tenue.

c. Accueil : Être Constant

Bien accueillir n’est pas un événement mais une « valeur constante », voir une opportunité de
Vente. Être constant c’est :

- Se maîtriser soi-même,
- Dépasser ses problèmes quotidiens, le stress du travail et les soucis personnels,

- prendre conscience de l’intérêt d’un investissement personnel dans un comportement de
qualité permanente vis-à-vis de sa clientèle,...

L’expérience va nous montrer que notre attitude et comportement se traduisent par un
résultat mesurable, ce qui nous maintiendra dans la constance.

d. Accueil : Être unique

Chacun de vous est unique, comment serait-il autrement pour vos clients !
En face d’un client unique = interlocuteur unique.

Votre façon de vous exprimer est unique, votre contact est unique et votre personnalité est
unique.
Chaque client est différent et son besoin est unique.

Objectif :

- Apprendre à aborder l’autre en tenant compte de ses réels besoins.
- Ne pas répondre à la demande d'un client de façon systématique (en calquant).
- A chaque contact client attention à la facilité de faire du " copier - coller ".
Chaque client doit être accueilli particulièrement ....et il faut qu’il s’en rende compte

« Je suis à votre service... En quoi puis-je vous être utile...»

Aussi lors de l’entretien, il faut :

- Reconnaître et se faire connaître.

- Découvrir rapidement le désir de votre client.
- Appelez-le par son nom durant l’entretien et lors de son départ pour lui démontrer notre
engagement.

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